城市公共文化场馆服务态度调查

Q1:在过去一年中，您访问以下哪类公共文化场馆最为频繁？

Q2:您通常通过哪些渠道了解场馆的开放信息或活动资讯？（可多选）

Q3:您最近一次访问场馆时，对入口处（如安检、咨询台）工作人员的服务态度感觉如何？

Q4:在您需要帮助时（如询问方向、设施使用），场馆内工作人员是否能够及时、耐心地为您解答？

Q5:请对场馆导览人员（讲解员、志愿者等）的专业知识与服务热情进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）。

Q6:您认为场馆内各功能区域（如阅览区、展厅、休息区）的标识指引是否清晰易懂？

Q7:您在哪些服务环节曾感受到工作人员积极、主动的帮助？（可多选）

Q8:您认为场馆工作人员在维持秩序（如排队、保持安静）时的沟通方式是否恰当？

Q9:当您向场馆提出意见或投诉时，相关工作人员的响应和处理态度如何？

Q10:请对场馆整体服务环境（如整洁度、舒适度、便民设施）的维护情况进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）。

Q11:您认为当前场馆服务态度最需要改进的方面有哪些？（可多选）

Q12:与您去过的其他同类场馆相比，您如何评价本场馆的服务态度？

Q13:基于您近期的体验，您有多大可能向亲友推荐该场馆？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q14:您认为提升服务态度，场馆最应优先采取哪项措施？

Q15:请分享一次您在本市公共文化场馆经历过的、令您印象深刻的（好或不好）服务体验，以及您的具体建议。

Q16:您的年龄是？

Q17:您的最高学历是？

Q18:您平均每月访问公共文化场馆的频率大约是？