城乡燃气缴费便捷度及满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于城乡燃气缴费便捷度及满意度的调查，旨在了解您对当前缴费方式的看法，以便未来提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前居住的地区类型是？

城市

县城

乡镇

农村

Q2:您家中燃气的主要用途是？

烹饪

热水

供暖

其他

Q3:您家燃气的缴费周期通常是？

每月

每两个月

每季度

预付费（先充值后使用）

不定期，用完再缴

Q4:您通常通过哪些渠道缴纳燃气费？（可多选）

燃气公司营业厅

银行柜台

网上银行/手机银行APP

微信/支付宝等第三方支付平台

自助缴费终端机

委托物业/村委代缴

其他

Q5:在您使用过的方式中，哪种是您最常使用的缴费渠道？

燃气公司营业厅

银行柜台

网上银行/手机银行APP

微信/支付宝等第三方支付平台

自助缴费终端机

委托物业/村委代缴

其他

Q6:您选择最常用缴费渠道的主要原因是？

距离近/方便到达

操作简单快捷

习惯使用

安全可靠

有优惠/无手续费

其他

Q7:总体而言，您对当前燃气缴费的便捷程度满意吗？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您认为当前缴费渠道的营业时间（如营业厅）是否方便？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q9:您在进行线上缴费（如APP、微信）时，操作流程是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

有些复杂难懂

非常复杂难懂

不适用（未使用过线上缴费）

Q10:您遇到过缴费失败（如支付不成功、充值未到账）的情况吗？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q11:如果遇到过缴费问题，请简要描述遇到的问题及如何解决的？（如无，请填“无”）

填空1

Q12:您对燃气缴费相关的通知提醒服务（如账单提醒、欠费通知）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未收到过相关通知

Q13:您希望通过哪些方式接收燃气费用和账单通知？（可多选）

短信

微信/公众号推送

手机APP推送

电子邮件

纸质账单邮寄

电话通知

不需要通知

Q14:您认为目前的燃气费用查询方式（如查询余额、历史账单）是否方便？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q15:您是否愿意为更便捷的缴费服务（如上门收费、更智能的APP）支付少量手续费？

非常愿意

比较愿意

一般/无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q16:您认为未来最应优先改进或增加的缴费服务是什么？（可多选）

推广更普及的线上缴费平台

增设社区/村镇自助缴费终端

提供更清晰易懂的线上操作指南

优化账单查询和通知系统

提供更多的缴费优惠活动

改善线下营业厅的服务效率与环境

其他

Q17:与水电费等其他生活费用的缴纳相比，您觉得燃气缴费的便捷度如何？

燃气缴费最方便

燃气缴费更方便一些

差不多

其他费用更方便一些

其他费用方便很多

Q18:总体而言，您对燃气公司的缴费服务整体满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q19:对于进一步提升城乡燃气缴费的便捷性与服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q20:您的年龄段是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q21:您使用智能手机的熟练程度如何？

非常熟练，经常使用各类APP

比较熟练，能完成基本操作

一般，需要他人指导

不太熟练，很少使用

不使用智能手机

城乡燃气缴费便捷度及满意度调查

介绍

本模板旨在提供城乡燃气缴费便捷度与满意度的标准化调研方案。帮助您评估缴费渠道、分析用户痛点、收集改进建议，适合燃气公司、公共事业机构及政策制定者优化服务与提升体验。

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城乡燃气缴费便捷度及满意度调查

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