城市新能源汽车充电服务态度调查

城市新能源汽车充电服务态度调查

尊敬的参与者，您好！为深入了解城市新能源汽车充电服务的现状与用户满意度，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将有助于推动充电服务质量的提升。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您目前驾驶的车辆类型是？

纯电动汽车

插电式混合动力汽车

增程式电动汽车

其他新能源车

暂无，但计划购买

Q2:您平均每周使用公共充电桩的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次或以上

Q3:您最常通过哪种方式寻找充电桩？

专用App（如国家电网、特来电等）

车载导航系统

地图类App（如高德、百度地图）

朋友/车友推荐

现场寻找

Q4:您对常用充电App/小程序的操作便捷性、信息准确性总体评价如何？

分数

标签

Q5:您认为当前公共充电站的分布密度如何？

非常密集，总能找到

比较密集，基本能满足需求

一般，有时需要绕路

比较稀疏，经常找不到

非常稀疏，充电很不方便

Q6:在选择充电站时，您主要考虑哪些因素？（可多选）

充电价格

充电速度（快充/慢充）

地理位置便利性

停车费用

充电桩品牌/可靠性

周边配套设施（如休息区、卫生间）

网络信号覆盖

Q7:您对充电桩设备的完好率（即非故障、可正常使用的比例）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:在充电过程中，您是否遇到过设备故障（如无法启动、充电中断、屏幕损坏）？

从未遇到

偶尔遇到（每月1-2次）

有时遇到（每月3-5次）

经常遇到（每月超过5次）

Q9:当遇到充电设备故障时，您通常如何处理？

联系App/桩体上的客服电话

在App内报修或反馈

自行尝试解决（如重启、换桩）

放弃充电，寻找其他站点

不知道如何处理

Q10:您对充电站客服人员（电话或在线）的响应速度和服务态度评价如何？

分数

标签

Q11:您对充电站的现场环境卫生与安全管理（如消防设施、监控）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您认为当前充电服务在哪些方面亟待改进？（可多选）

增加充电桩数量与站点密度

提升设备稳定性与维护效率

优化充电价格与计费透明度

改善停车环境与配套设施

提高客服响应与问题解决能力

统一支付与认证方式

加强充电站安全监控

Q13:如果以0-10分表示，您有多大意愿向朋友或同事推荐使用本市的公共充电服务？0分表示“完全不愿意”，10分表示“非常愿意”。

选项1

Q14:您认为引入充电服务态度评价体系（类似网约车司机评价）是否有必要？

非常有必要，能促进服务提升

有一定必要，可以尝试

无所谓

不太必要，可能流于形式

完全没必要

Q15:与一年前相比，您感觉本市新能源汽车充电服务的整体水平有何变化？

有明显提升

有轻微提升

基本没有变化

略有下降

明显下降

Q16:您是否愿意为获得更优质的服务（如保证桩位、专人维护、专属休息区）支付略高的费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q17:对于提升城市新能源汽车充电服务的态度与质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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