居民医保定点医院服务满意度调查

居民医保定点医院服务满意度调查

尊敬的居民朋友：您好！为持续提升本市定点医疗机构的服务质量，改善您的就医体验，我们特开展此次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解服务现状，推动医疗服务优化。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心作答。感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次在本次调查的定点医院就诊是什么时候？

近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6-12个月内

1年以上

Q2:您本次就诊的主要类型是？

普通门诊

专家门诊

急诊

住院治疗

体检/健康检查

Q3:请您对医院的整体环境（如卫生、布局、指示标识清晰度）进行评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请您对挂号、收费、取药等窗口服务的效率与态度进行评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请您对医生问诊的详细程度、专业性和沟通态度进行评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请您对护士及其他医护人员的服务态度与专业技术进行评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:请您对检查、检验科室（如B超、放射科、化验室）的服务效率与秩序进行评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您认为医院提供的药品是否齐全、易于获取？

非常齐全，取药方便

比较齐全，基本满足需求

一般，偶尔缺药

不太齐全，经常缺药

不清楚

Q9:您对医保报销流程的便捷性和透明度感觉如何？

非常便捷透明

比较便捷透明

一般

不太便捷透明

非常繁琐不透明

Q10:您主要通过哪些渠道了解医院的科室信息、医生排班或医保政策？（可多选）

医院官网/APP

微信公众号/小程序

医院现场公告栏

电话咨询

亲友告知

其他

Q11:您有多大可能向亲友推荐这家定点医院？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您认为医院目前最需要改进的方面有哪些？（可多选）

缩短候诊/排队时间

改善医疗设施与环境

提升医务人员服务态度

加强医患沟通

优化医保报销流程

提高检查检验效率

增加药品供应种类

其他

Q13:与您去过的其他医院相比，您认为这家定点医院的整体服务水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q14:您对改善这家定点医院的服务，还有哪些具体的意见或建议？（如：关于某科室、某项流程等）

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q16:您本次就诊的医疗费用主要支付方式是？

城镇职工基本医疗保险

城乡居民基本医疗保险

商业医疗保险

完全自费

其他

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