城市公共交通车内秩序满意度调查

城市公共交通车内秩序满意度调查

尊敬的乘客，您好！为提升本市公共交通服务质量，营造更加安全、有序、舒适的乘车环境，我们诚挚邀请您参与本次车内秩序满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，感谢您的支持与配合！

Q1:您最常乘坐的公共交通类型是？

地铁

公交车

有轨电车/BRT

出租车/网约车

轮渡

Q2:您平均每周乘坐公共交通工具的次数大约是？

1-3次

4-7次

8-14次

15次及以上

Q3:您通常在哪个时段乘车较多？

早高峰（7:00-9:00）

晚高峰（17:00-19:00）

平峰时段

夜间时段

Q4:请您为以下方面的车内秩序情况进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：乘客有序排队上下车的情况

分数

标签

Q5:请您为以下方面的车内秩序情况进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：车内乘客主动为需要帮助的乘客（如老、弱、病、残、孕、抱婴者）让座的情况

分数

标签

Q6:请您为以下方面的车内秩序情况进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：乘客在车厢内保持安静，避免大声喧哗、外放电子设备声音的情况

分数

标签

Q7:请您为以下方面的车内秩序情况进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：乘客在车厢内饮食（尤其是气味浓烈或易洒食物）的管理情况

分数

标签

Q8:请您为以下方面的车内秩序情况进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：乘客携带大件行李、婴儿车、折叠自行车等物品的摆放及管理情况

分数

标签

Q9:请您为以下方面的车内秩序情况进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：车厢内乞讨、推销等行为的管理情况

分数

标签

Q10:总体而言，您有多大可能向他人推荐乘坐本市公共交通？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:您认为目前影响车内秩序最突出的问题有哪些？（多选）

上下车拥挤、不排队

抢占座位、不让座

大声喧哗、外放声音

车厢内饮食、乱扔垃圾

携带违禁品或超大件行李堵塞通道

乞讨、推销等滋扰行为

其他不文明行为（如脱鞋、躺卧）

其他（请在下题中说明）

Q12:对于上题中您选择的“其他”问题，请具体描述：

填空1

Q13:您认为哪些措施能有效改善车内秩序？（多选）

加强宣传引导，提升乘客文明意识

司乘人员加强现场管理和劝导

增加志愿者或文明引导员

完善车内监控与广播提示系统

对严重不文明行为进行适度处罚或曝光

优化车厢布局与设施设计（如增加扶手、专用区域）

其他（请在下题中说明）

Q14:对于上题中您选择的“其他”改善措施，请具体描述：

填空1

Q15:您是否观察到司乘人员（司机、乘务员、站务员）对维护车内秩序采取过积极行动？

经常看到

偶尔看到

很少看到

从未看到

Q16:请您为司乘人员在维护车内秩序方面的表现进行总体评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q17:对于改善本市公共交通车内秩序，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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