城市居民用气缴费便捷度调查

城市居民用气缴费便捷度调查

尊敬的居民，您好！我们正在进行一项关于城市燃气缴费便捷度的调研，旨在了解您的缴费习惯与体验，以便为您提供更优质的服务。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您是否为当前居住房屋的燃气账户户主或主要缴费人？

是

否

Q2:您平均多久需要缴纳一次燃气费用？

每月

每两个月（双月）

每季度

半年

一年

不定期，按需缴费

Q3:您通常通过哪种主要渠道缴纳燃气费？

线上支付（如微信/支付宝生活缴费、网上银行、燃气公司APP/小程序）

线下营业厅/服务网点

银行柜台/自助终端

委托代扣（银行卡自动扣款）

其他

Q4:您选择当前主要缴费渠道的原因是？（可多选）

方便快捷，节省时间

操作简单，易于掌握

缴费提醒及时

支持多种支付方式（微信、支付宝、银行卡等）

距离近，网点方便

习惯使用，信赖度高

有优惠或积分活动

其他

Q5:请对您主要使用的缴费渠道的整体便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:您是否遇到过燃气缴费失败的情况？

从未遇到

偶尔遇到（一年几次）

有时遇到（每月可能遇到）

经常遇到

Q7:如果遇到过缴费问题，通常是哪些情况？（可多选，若上一题选“从未遇到”请跳过）

线上平台系统繁忙或崩溃

缴费信息查询不到或错误

支付扣款成功但显示未到账

线下网点排队时间过长

自助终端故障

代扣失败未通知

其他

Q8:您获取燃气账单或缴费通知的主要方式是什么？

短信通知

微信/支付宝生活缴费推送

燃气公司APP/小程序消息

电子邮箱

纸质账单投递

无固定通知，自己查询

其他

Q9:请对您当前接收账单/通知方式的及时性和清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您希望燃气公司提供或加强哪些线上缴费服务？（可多选）

更稳定、流畅的缴费系统

更详细的用气分析和账单解读

自定义缴费周期和金额提醒

预存气费享优惠

家庭成员共享缴费账户

一键报修、咨询等集成服务

其他

Q11:对于线下缴费，您认为哪些方面可以改进？（可多选）

增加社区周边服务网点或合作网点

延长营业时间（如周末、晚间）

优化排队叫号系统，减少等待

提供更清晰的服务指引和人员协助

增设功能更全的自助服务终端

其他

Q12:您是否了解或使用过燃气预存（充值）缴费模式？

了解并使用过

了解但未使用过

不了解

Q13:如果推出更便捷的预存缴费并有小幅优惠，您是否愿意尝试？

非常愿意

可以考虑

无所谓

不愿意

Q14:您认为燃气缴费过程最大的不便之处是什么？

缴费渠道有限或不稳定

账单信息不清晰或通知不及时

操作流程复杂

线下网点少或距离远

线上/线下服务衔接不畅

没有明显不便

其他

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q16:您平时使用智能手机进行线上操作（如购物、缴费）的熟练程度如何？

非常熟练，能独立完成各种操作

比较熟练，基本操作没问题

一般，需要在他人指导下完成

不熟练，很少使用

完全不使用

Q17:对于提升城市燃气缴费的便捷度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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