城乡供电服务态度满意度调查问卷

城乡供电服务态度满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！为了持续提升城乡供电服务质量，优化服务体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地改进工作。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您属于以下哪类客户群体？

城市居民

农村居民

城市工商业用户

农村工商业用户

Q2:您最近一次与供电服务人员接触的主要方式是？

营业厅窗口办理

电话热线（如95598）

线上渠道（APP/公众号）

现场抢修或上门服务

其他

Q3:请对您最近一次接触的供电服务人员的整体服务态度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:服务人员是否能够耐心、清晰地解答您的问题？

完全能够

基本能够

一般

不太能够

完全不能

Q5:服务人员在办理业务或提供服务时的主动性如何？

非常主动，主动询问需求并提供帮助

比较主动

一般

比较被动

非常被动，需要催促

Q6:您认为服务人员的沟通方式和语言表达是否易于理解？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较晦涩

难以理解

Q7:服务人员处理您诉求时的响应速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢

Q8:服务人员在面对复杂问题或您情绪不佳时，是否保持了良好的耐心和礼貌？

始终保持，令人满意

大部分时间保持

一般

偶尔不耐烦

经常表现出不耐烦

Q9:您认为当前供电服务在服务态度方面，哪些方面做得比较好？（可多选）

服务热情，有礼貌

解答专业，有说服力

主动服务意识强

处理问题有耐心

沟通顺畅，表达清晰

响应及时

以上均未感受到

Q10:您认为当前供电服务在服务态度方面，最需要改进的是哪些方面？（可多选）

增强服务主动性

提高沟通技巧和表达能力

提升问题处理的耐心程度

加强情绪管理能力

统一服务标准，减少个体差异

改善电话热线接听态度

其他

Q11:与过去相比，您感觉近年来城乡供电服务的整体态度有变化吗？

有明显改善

略有改善

没有变化

略有退步

有明显退步

Q12:基于您近期的服务体验，您有多大可能向亲友推荐本地的供电服务？（0-10分，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您是否愿意接受供电公司的后续回访，以进一步了解您的意见？

非常愿意

愿意

一般

不太愿意

不愿意

Q14:请您对改进供电服务人员的服务态度，提出具体的意见或建议：

填空1

Q15:如果方便，请留下您所在的大致区域（例如：XX市XX区/县），以便我们进行区域分析（选填）：

填空1

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