城市新能源汽车充电设施维护调查

城市新能源汽车充电设施维护调查

您好！我们正在进行一项关于城市新能源汽车充电设施维护情况的调查，旨在了解当前设施的运行状况及维护需求。您的宝贵意见将帮助我们提升充电设施的服务质量与用户体验。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟。感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪种类型的新能源汽车？

纯电动汽车

插电式混合动力汽车

增程式电动汽车

Q2:您平均每周使用公共充电设施的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

每天1次或更多

Q3:您通常通过哪些方式寻找充电桩？（可多选）

手机地图App

专用充电App（如特来电、星星充电）

车载导航系统

现场寻找

朋友/车友推荐

Q4:您最常使用哪种类型的公共充电桩？

直流快充桩

交流慢充桩

Q5:总体而言，您对所在城市公共充电设施的维护状况满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您在使用公共充电设施时，遇到过以下哪些维护相关问题？（可多选）

充电桩物理损坏（如屏幕碎裂、枪头破损）

充电枪无法正常插入或拔出

充电桩屏幕无显示或黑屏

充电桩无法启动充电

充电过程中异常中断

支付系统故障（如扫码失败、无法结算）

网络信号差导致操作失败

未遇到过相关问题

Q7:当遇到充电设施故障时，您通常如何解决？

换一个充电桩

通过App或桩体上的电话报修

向现场管理人员反映

放弃充电，离开

其他

Q8:您对充电设施故障报修后的响应与处理速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为充电桩的清洁卫生状况如何？

非常干净整洁

比较干净

一般，有少许灰尘

比较脏乱

非常脏乱，影响使用

Q10:您认为当前充电设施的维护，在以下哪些方面最需要加强？（可多选）

定期硬件检查与维修

软件系统与网络稳定性升级

场地环境清洁与秩序管理

安全标识与操作指引清晰度

客服与报修响应效率

备品备件充足率

Q11:您是否愿意为更好的维护服务（如更快的响应、更清洁的环境）支付少量服务费？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q12:基于您的整体使用体验，您有多大可能向其他新能源车主推荐使用本市的公共充电设施？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为充电桩周边配套设施（如休息区、卫生间、便利店）的维护状况如何？

非常完善且维护良好

比较完善，维护一般

配套设施不足，但现有设施维护尚可

配套设施不足，且维护较差

几乎没有配套设施

Q14:对于提升城市新能源汽车充电设施的维护水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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