城乡供气服务态度满意度调查

尊敬的燃气用户，您好！为持续提升我们的服务质量，优化您的用气体验，我们特此开展本次服务态度满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，调查将占用您几分钟时间，所有信息将严格保密。感谢您的支持与配合！

Q1:您使用管道燃气的主要用途是？

家庭烹饪

家庭采暖

生活热水

以上多项

其他

Q2:您最近一次与供气服务人员接触是通过哪种方式？

营业厅/服务点现场办理

电话客服

上门维修/安检

线上APP/公众号

其他

Q3:请您对本次接触中，服务人员的【礼貌用语和态度友善程度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请您对本次接触中，服务人员的【耐心倾听和清晰解答问题】的能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对本次接触中，服务人员的【专业知识和技能水平】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对本次接触中，服务人员的【办事效率和响应速度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您是否遇到过服务人员推诿、拖延或不耐烦的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q8:您认为目前服务人员在服务态度方面，最需要改进的是哪些？（可多选）

主动服务意识

沟通解释的耐心

情绪管理和亲和力

处理复杂问题的能力

统一、规范的服务用语

其他

Q9:基于您近一年的整体体验，您有多大可能将本公司的供气服务推荐给亲友或邻居？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为当前供气服务的投诉或建议渠道是否畅通便捷？

非常畅通便捷

比较畅通

一般

不太畅通

非常不畅通

Q11:您通过投诉或建议渠道反馈问题后，对后续处理人员的服务态度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未反馈过

Q12:请您对【燃气安全检查人员】上门服务时的整体态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:请您对【燃气费用抄表或催缴人员】的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您更希望通过哪些方式接收服务提醒或进行服务预约？（可多选）

短信通知

电话告知

微信公众号/小程序

手机APP推送

社区公告

其他

Q15:您认为服务人员的着装、工牌等形象是否规范、整洁？

非常规范整洁

比较规范

一般

不太规范

非常不规范

Q16:与一年前相比，您感觉供气服务的整体态度有何变化？

有明显改善

略有改善

没有变化

略有退步

明显退步

Q17:请留下您对提升城乡供气服务人员服务态度的具体意见或建议（如服务流程、培训、监督等方面）：

填空1

Q18:您的居住区域属于？

城市中心区

城市郊区/县城

乡镇

农村

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

城乡供气服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在提供城乡供气服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务人员专业度、收集用户改进意见、监测服务质量变化，适合燃气公司和服务监管部门优化服务流程与人员培训。

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