城市公共文化场馆预约便捷性调查

城市公共文化场馆预约便捷性调查

您好！我们正在进行一项关于城市公共文化场馆（如图书馆、博物馆、文化馆等）预约服务便捷性的调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，为您提供更优质的体验。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，是否预约过本市的公共文化场馆（如图书馆、博物馆、美术馆、文化馆等）？

是，预约过

否，没有预约过

Q2:您通常通过哪种渠道了解公共文化场馆的预约信息？

场馆官方网站

微信公众号/小程序

第三方生活服务APP（如大众点评）

场馆现场公告

朋友/同事推荐

其他

Q3:您最常使用的预约方式是？

场馆官方网站

微信公众号/小程序

电话预约

现场预约机

第三方APP

其他

Q4:请对您最常使用的预约平台的界面设计友好度进行评分（1分非常不友好，5分非常友好）

分数

标签

Q5:请对您最常使用的预约平台的操作流程简便性进行评分（1分非常繁琐，5分非常简便）

分数

标签

Q6:您通常需要花费多长时间完成一次预约操作（从打开平台到预约成功）？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上

Q7:您在预约时，是否遇到过以下问题？（可多选）

页面加载缓慢或卡顿

找不到预约入口

可预约时段信息不清晰

提交预约后无明确成功提示

无法修改或取消预约

个人信息填写项过多或复杂

未遇到明显问题

Q8:预约成功后，您通常通过何种方式接收确认信息？

短信通知

微信消息推送

APP内通知

电子邮件

无确认信息

其他

Q9:您认为预约确认信息的及时性如何？

非常及时

比较及时

一般

不太及时

很不及时

Q10:在您预约的场馆，现场核销预约信息（如验票、签到）的过程是否便捷？

非常便捷，无需等待

比较便捷，稍有等待

一般，流程尚可

不太便捷，需要较长时间

很不便捷，经常出问题

不适用/未体验过

Q11:您是否尝试过修改或取消已成功的预约？

是，成功修改/取消过

是，但未能成功修改/取消

否，从未尝试过

Q12:您认为修改或取消预约的规则（如时限、方式）是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

不了解规则

Q13:您希望预约系统在哪些方面进行改进？（可多选）

提升系统稳定性和加载速度

简化预约步骤，减少填写项

提供更清晰的可预约资源（如座位、时段）视图

优化移动端（手机）操作体验

增加智能推荐（如根据兴趣推荐活动）

提供预约日历视图，方便规划

加强预约成功后的提醒服务

其他

Q14:总的来说，您有多大可能向朋友或家人推荐使用本市公共文化场馆的线上预约服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您使用智能手机和互联网的熟练程度如何？

非常熟练

比较熟练

一般

不太熟练

非常不熟练

Q17:对于提升本市公共文化场馆预约服务的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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