城市地铁服务态度满意度调查

您好！为了提升城市地铁服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，为您提供更优质的出行体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您通常乘坐地铁的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每月数次

很少乘坐

Q2:您最常乘坐的是哪条地铁线路？

1号线

2号线

3号线

4号线

5号线

其他线路

Q3:总体而言，您对地铁工作人员的整体服务态度满意吗？

分数

标签

Q4:您最常接触到的地铁工作人员类型是？

安检人员

票务/问询人员

站台安全员

列车司机

保洁人员

其他

Q5:您对安检人员的服务态度（如：引导、检查、解答）满意吗？

分数

标签

Q6:您对票务/问询中心人员的服务态度（如：耐心解答、处理问题）满意吗？

分数

标签

Q7:您对站台安全员/站务人员的服务态度（如：引导客流、维持秩序）满意吗？

分数

标签

Q8:当您需要帮助时，工作人员是否能够及时响应并主动提供帮助？

分数

标签

Q9:您认为地铁工作人员在仪容仪表方面表现如何？

非常专业整洁

比较专业整洁

一般

不太注意

非常不整洁

Q10:您认为工作人员在处理乘客纠纷或突发事件时的态度如何？

非常专业、冷静、有耐心

比较专业，能基本处理

态度一般，处理效率不高

态度较差，缺乏耐心

未遇到过/不清楚

Q11:您认为地铁工作人员在哪些方面可以做得更好？（可多选）

主动服务意识

沟通表达能力

问题解决效率

情绪管理（保持耐心）

专业知识和技能

其他

Q12:与一年前相比，您感觉地铁工作人员的服务态度有何变化？

有明显改善

略有改善

没有变化

略有退步

明显退步

不清楚

Q13:基于您对地铁服务态度的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本市地铁出行？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q14:您是否曾因地铁工作人员的服务态度而进行过表扬或投诉？

有过表扬

有过投诉

两者都有过

两者都没有

Q15:如果您曾进行过表扬或投诉，请简要说明原因（例如：具体事件或感受）。如无，请跳过。

填空1

Q16:请分享一次您印象深刻的（无论正面或负面）与地铁工作人员互动的经历。

填空1

Q17:对于提升地铁工作人员的服务态度，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q19:您通常乘坐地铁的主要目的是？

通勤（上下班/上下学）

商务出行

休闲娱乐

探亲访友

其他

城市地铁服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在提供地铁工作人员服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集乘客反馈、评估服务现状、识别改进方向，适合地铁运营公司和政府交通管理部门用于优化服务质量和提升乘客出行体验。

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