城市居民用水服务态度调查

尊敬的市民，您好！我们正在进行一项关于城市用水服务态度的调研，旨在了解您对供水服务的真实感受与意见。您的反馈对我们改进服务质量至关重要。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您所在的城市区域或街道（大致范围）

市中心/核心区

城市副中心/新城区

成熟居民区

城乡结合部/郊区

其他

Q2:您的家庭用水主要类型是？

市政自来水

小区自备井/二次供水

桶装水/净水器为主

混合使用

Q3:您对当前自来水水质的总体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您认为当前自来水水质存在哪些主要问题？（可多选）

水中有异味（如氯味、土腥味）

水中有可见杂质/浑浊

水垢/水碱较多

口感不佳

其他

Q5:您对自来水水压的稳定性满意吗？

非常满意，水压一直很稳定

比较满意，偶尔有波动

一般，时高时低

不太满意，经常水压不足

非常不满意，严重影响生活

Q6:您家中是否出现过非计划性停水？

从未出现

偶尔出现（一年几次）

有时出现（每月一两次）

频繁出现（每月多次）

不清楚

Q7:当出现停水时，您通常通过何种渠道获知通知？

未收到通知

小区公告栏/物业通知

水务公司短信/电话

新闻媒体/社交媒体

邻居告知

Q8:您对停水通知的及时性和准确性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意（或未收到通知）

Q9:您是否曾通过热线电话、APP或线下营业厅办理过用水业务（如报装、缴费、报修、咨询等）？

是，办理过

否，从未办理过

Q10:请您对最近一次办理用水业务时的服务人员态度进行评分（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q11:请您对最近一次办理用水业务时的处理效率进行评分（1分为非常低效，5分为非常高效）

分数

标签

Q12:您最常使用哪种方式缴纳水费？

线上支付（微信/支付宝/银行APP）

银行代扣

营业厅柜台

自助缴费终端

其他

Q13:您对水费缴纳的便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您认为当前的水费账单清晰易懂吗？

非常清晰，各项费用一目了然

比较清晰，基本能看懂

一般，有些项目不明白

不太清晰，难以理解

从未关注过

Q15:您希望水务公司通过哪些渠道加强与用户的沟通？（可多选）

短信通知

微信公众号/小程序

手机APP

社区宣传/活动

电话回访

其他

Q16:您有多大可能向亲友推荐您现在使用的城市供水服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q17:您认为水务公司在应对突发事件（如爆管抢修）方面的表现如何？

响应迅速，处理专业高效

响应尚可，但处理时间较长

响应较慢，影响范围扩大

不了解相关情况

Q18:您认为当前供水服务最需要改进的方面是？（可多选）

水质提升

水压稳定

减少停水频率

停水通知及时性

营业厅/热线服务态度

线上业务办理便捷性

水费透明度

应急抢修能力

其他

Q19:总体而言，您对所在城市供水服务的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q20:您对改善城市供水服务还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q21:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q22:您在本市的居住时长是？

1年以下

1-5年

6-10年

10年以上

城市居民用水服务态度调查

介绍

本模板旨在收集市民对城市供水服务的满意度与意见。帮助您评估水质、了解水压稳定性、分析服务便捷性，适合水务公司与市政部门用于改进公共服务。

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