居民对校外培训退费便捷度调查

Q1:您或您的孩子最近一年内是否有过校外培训退费的经历？

Q2:您办理退费的培训机构属于以下哪种类型？

Q3:您办理退费的主要原因是什么？

Q4:您是通过何种渠道了解到退费政策的？

Q5:您认为机构的退费政策（如条件、比例、时限等）是否清晰易懂？

Q6:您是通过哪种主要方式发起退费申请的？

Q7:从提交申请到收到退款，整个过程大约耗时多久？

Q8:在退费过程中，您与机构工作人员的沟通顺畅度如何？

Q9:机构在办理退费时，是否要求您提供不必要的复杂材料或证明？

Q10:机构是否按照合同或承诺的退款比例和金额进行了退款？

Q11:退款最终通过何种方式返还给您？

Q12:您对整个退费流程的便捷性总体评价如何？

Q13:在退费过程中，您是否遇到过推诿、拖延或无理由扣费的情况？

Q14:您认为当前退费流程中，最不便捷的环节有哪些？（可多选）

Q15:请对机构处理退费问题的专业性和规范性进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q16:请对您本次退费的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:基于您此次的退费体验，您有多大可能向亲友推荐这家培训机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q18:如果未来需要再次办理退费，您会更看重机构的哪些方面？

Q19:您希望通过哪些方式获得退费进展的通知？（可多选）

Q20:对于提升校外培训退费便捷度，您有哪些具体的意见或建议？

Q21:您的身份是？

Q22:您孩子目前所处的学段是？（若无子女，请根据自身情况或了解选择）

Q23:您家庭所在的区域类型是？