城乡供电线上服务满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次城乡供电线上服务满意度调查。我们致力于通过您的宝贵意见，持续优化线上服务体验，为您提供更便捷、高效的用电服务。本问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请您根据实际情况填写。

Q1:您使用过我们提供的以下哪些线上服务渠道？（可多选，此处仅为了解接触面，后续会针对具体使用过的服务进行提问）

供电公司官方APP（如网上国网等）

供电公司微信公众号/小程序

支付宝/微信生活缴费

官方网站

其他第三方平台（如银行APP）

从未使用过线上服务

Q2:您通常使用线上服务的主要目的是什么？

查询电费账单和余额

缴纳电费

办理新装、增容、过户等业务

查询停电信息或报修

咨询用电政策或问题

其他

Q3:总体而言，您对我们线上服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐使用我们的线上服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您认为我们线上服务平台（APP/公众号等）的界面设计是否清晰、易于操作？

非常清晰，操作简单

比较清晰，基本能完成操作

一般，有时找不到所需功能

比较混乱，操作困难

非常混乱，难以使用

Q6:在线上办理业务（如缴费、报装）时，流程指引是否明确、顺畅？

非常明确，步骤清晰

比较明确，偶尔有疑惑

一般，需要反复尝试

比较模糊，经常卡住

非常模糊，无法完成办理

Q7:线上查询信息（如电费、停电公告）的准确性和及时性如何？

非常准确及时

比较准确及时

一般，偶尔有延迟或误差

不太准确及时

非常不准确不及时

Q8:通过线上渠道进行咨询或反馈问题时，客服响应速度如何？

响应非常迅速

响应比较及时

响应速度一般

响应较慢

几乎无响应

Q9:线上客服解决问题的效率和专业性如何？

非常高效专业，能彻底解决问题

比较高效，基本能解决问题

一般，需要多次沟通

效率较低，问题常被推诿

无法有效解决问题

Q10:您在使用线上服务时，遇到过哪些问题或不便？（可多选）

页面加载慢或卡顿

操作流程复杂繁琐

功能入口隐蔽，不好找

信息更新不及时

在线客服难以联系

支付环节不顺畅

提示信息不明确

未遇到过问题

Q11:与传统的营业厅服务相比，您认为线上服务的便捷性提升程度如何？

提升非常明显，节省大量时间

有一定提升，比较方便

感觉差不多

不如营业厅方便

非常不方便，宁愿去营业厅

Q12:您对线上服务渠道的隐私保护和交易安全性是否放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q13:您是否愿意接收我们通过线上渠道（如APP消息、公众号）推送的用电提醒、节能建议等信息？

非常愿意，很实用

愿意，但希望频率适中

无所谓

不太愿意，觉得是打扰

非常不愿意

Q14:您希望我们未来在线上服务中增加或强化哪些功能？（可多选）

更精准的用电分析和节能建议

线上VR看电表或远程指导

更丰富的电子发票和账单管理

积分兑换或优惠活动

邻里用电情况对比（匿名）

故障报修进度实时跟踪

预约上门服务

其他（请在下题说明）

Q15:对于上一题中选择“其他”的选项，请具体说明您希望增加的功能：

填空1

Q16:您的常住地类型是？

城市（县城及以上）

乡镇

农村

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q18:请留下您对我们城乡供电线上服务的其他任何意见或建议（选填）：

填空1

城乡供电线上服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供城乡供电线上服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、收集用户痛点、优化服务流程，适合供电企业及公共服务机构提升线上服务质量。

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