城市新能源汽车充电服务满意度调查

城市新能源汽车充电服务满意度调查

尊敬的市民，您好！为了解我市新能源汽车充电服务的现状，提升充电设施的使用体验与服务质量，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您目前是否拥有或经常驾驶新能源汽车？

是，我是车主

是，我经常驾驶（如公司车辆、共享汽车等）

否

Q2:您通常使用哪种类型的新能源汽车？

纯电动汽车（BEV）

插电式混合动力汽车（PHEV）

增程式电动汽车（EREV）

其他

Q3:您平均每周使用公共充电桩的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

很少使用

Q4:您最常使用哪种类型的公共充电桩？

直流快充桩

交流慢充桩

两者都常用

不确定

Q5:您通常通过哪些渠道寻找充电桩？（可多选）

手机地图App（如高德、百度）

专业充电App（如特来电、星星充电、e充电）

车载导航系统

朋友或同事推荐

凭经验或记忆

其他

Q6:请对您所在区域公共充电桩的【总体数量充足度】进行评分（1分非常不足，5分非常充足）

分数

标签

Q7:请对您所在区域公共充电桩的【位置分布合理性】（如靠近商圈、居民区、主干道等）进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q8:您在使用公共充电桩时，最常遇到以下哪种问题？

充电车位被燃油车或已充满电的车辆占用

充电桩故障或损坏

排队等待时间过长

充电速度远低于标称值

支付失败或App/小程序操作复杂

几乎没有遇到问题

Q9:请对公共充电桩设施的【设备完好率与清洁度】进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:请对充电桩【操作界面（屏幕/App）的易用性】进行评分（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q11:您认为当前公共充电服务的收费标准如何？

非常合理

比较合理

一般

比较昂贵

非常昂贵，难以接受

Q12:您希望充电服务运营商在哪些方面进行改进？（可多选）

增加充电桩数量与点位

提升设备稳定性与故障修复速度

优化价格体系，推出更多优惠

改善App功能与支付体验

加强车位管理，减少占位现象

提供更清晰的充电状态与排队信息

提升客服响应速度与解决问题的能力

Q13:从0到10分，您有多大可能向身边的新能源汽车车主推荐使用我市的公共充电服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您是否愿意为获得更好的充电体验（如专属车位、更快充电速度、休息室等）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视具体情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于提升我市新能源汽车充电服务的整体水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前居住的区域属于？

城市核心区

城市新兴/发展区

郊区/县

其他

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