城市居民用气保障满意度调查

尊敬的居民，您好！为全面了解我市燃气保障服务的现状，持续提升服务质量与安全水平，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析。感谢您的支持与配合！

Q1:您家中使用的主要燃气类型是？

管道天然气

瓶装液化石油气

其他

Q2:您使用当前燃气服务已有多长时间？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:总体而言，您对目前燃气供应的稳定性（如是否频繁停气、气压是否稳定）满意程度如何？

分数

标签

Q4:在过去一年中，您是否遇到过非计划性的燃气中断（非检修通知的停气）？

从未遇到

1-2次

3-5次

5次以上

Q5:您对燃气公司的检修、抄表等计划性停气通知的及时性和清晰度满意吗？

分数

标签

Q6:您主要通过哪种渠道了解燃气安全知识、服务公告或缴费信息？

燃气公司微信公众号/APP

小区公告栏/物业通知

短信/电话通知

新闻媒体

很少关注

Q7:您对燃气公司的缴费渠道（如线上支付、营业厅、自助终端等）的便捷性满意吗？

分数

标签

Q8:您是否曾因燃气问题（如故障、安检、咨询）联系过燃气公司客服或维修人员？

是，联系过

否，从未联系过

Q9:如果您联系过服务人员，您对其服务态度和专业能力的评价如何？

分数

标签

Q10:燃气公司是否定期（如每年）为您家提供免费的入户安全检查？

是，定期且规范

是，但不规律

否，从未提供

不清楚

Q11:您对燃气公司提供的安全宣传（如安全用气手册、社区讲座等）的实用性和覆盖面满意吗？

分数

标签

Q12:您认为当前燃气价格（单价）是否合理？

非常不合理

不太合理

基本合理

比较合理

非常合理

Q13:您认为在燃气保障服务中，以下哪些方面最需要改进？（可多选）

供气稳定性

应急抢修速度

客服热线接通率与态度

缴费便利性

安全宣传与入户安检

价格透明度

线上服务功能（如报修、查询）

其他

Q14:与过去两年相比，您感觉本市的燃气保障服务水平有何变化？

明显下降

略有下降

基本没变化

略有提升

明显提升

Q15:基于您的整体体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐您目前使用的燃气服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q16:您的家庭常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

Q17:您所居住的房屋类型是？

老旧小区

新建商品住宅

单位宿舍/家属院

自建房

其他

Q18:对于进一步提升城市燃气保障服务，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

城市居民用气保障满意度调查

介绍

本模板旨在提供城市燃气保障服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估供气稳定性、分析服务质量、收集改进建议，适合燃气公司、市政部门和社区管理者优化服务流程。

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