居民对个体工商户服务满意度调查

居民对个体工商户服务满意度调查

您好！为了解您对社区内个体工商户（如便利店、餐饮店、理发店等）服务的满意程度，以便更好地提升服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调查。问卷大约需要5-8分钟完成，感谢您的支持！

Q1:您最近一个月内，平均每周在社区内的个体工商户消费几次？

少于1次

1-3次

4-6次

7次或更多

Q2:您通常在社区内哪些类型的个体工商户消费？（可多选）

便利店/小超市

餐饮店（餐馆、小吃店）

果蔬生鲜店

理发店/美容美发

服装/鞋帽店

维修店（家电、手机等）

药店

其他

Q3:您最常光顾的个体工商户，其服务人员态度如何？

非常热情友好

比较礼貌

一般，态度平淡

偶尔不耐烦

经常态度差

Q4:您认为这些个体工商户的商品/服务质量如何？

质量很好，值得信赖

质量尚可，基本满意

质量一般，偶有瑕疵

质量较差，不太满意

质量很差，经常失望

Q5:您对个体工商户的商品/服务的价格透明度（如明码标价、无隐性消费）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:当您在个体工商户遇到问题（如商品质量问题、服务纠纷）时，商家处理问题的效率和态度如何？

非常积极高效，妥善解决

比较配合，能够解决

处理较慢，但最终解决

推诿拖延，解决困难

基本不予理会

Q7:您认为个体工商户的营业环境（如店面整洁、商品陈列、卫生状况）如何？

非常干净整洁

比较整洁有序

环境一般

略显脏乱

非常脏乱差

Q8:您对个体工商户的营业时间便利性（如早开门、晚关门）是否满意？

非常满意，时间很便利

比较满意

一般

不太满意，有时不方便

非常不满意

Q9:您认为个体工商户在保障消费者权益（如退换货、售后服务）方面做得如何？

非常好，权益有保障

比较好

一般

比较差

非常差，权益无保障

Q10:您对个体工商户的支付方式多样性（如支持现金、扫码、刷卡等）是否满意？

非常满意，支付很方便

比较满意

一般

不太满意，支付方式少

非常不满意

Q11:总体而言，您对您最常光顾的个体工商户的服务满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:与大型连锁超市或商场相比，您认为社区个体工商户的优势主要体现在哪里？

地理位置近，方便快捷

服务更有人情味

商品更具特色

价格更实惠

无明显优势

Q13:您希望社区个体工商户在哪些方面进行改进？（可多选）

提升服务态度

改善商品/服务质量

优化店内环境卫生

增加商品种类

调整营业时间

提供更多便民服务

加强售后服务保障

其他

Q14:您有多大可能向您的亲友推荐您满意的社区个体工商户？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:您是否愿意为个体工商户提供的优质服务或特色商品支付略高的价格？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:您对提升本社区个体工商户的整体服务水平，还有什么具体的意见或建议？

填空1

相关推荐