城市共享单车运营满意度调查

尊敬的市民朋友，您好！我们正在进行一项关于城市共享单车运营情况的满意度调查，旨在收集您的使用体验和宝贵建议，以帮助运营方持续优化服务，为您提供更便捷、安全的骑行体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与和支持！

Q1:请问您最近一次使用共享单车是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常使用共享单车的主要场景是？（可多选）

通勤（上下班/上下学）

短途出行（如去地铁站、公交站）

休闲健身

购物/就餐

处理临时事务

其他

Q3:您最常使用的共享单车品牌是？

哈啰出行

美团单车

青桔单车

其他品牌

不固定，看哪家方便

Q4:总体而言，您对当前城市共享单车的运营满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐使用共享单车？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q6:您认为当前共享单车的投放数量是否能满足您的日常需求？

完全能满足

基本能满足

一般

偶尔不能满足

经常不能满足

Q7:您寻找可用车辆（包括定位准确性和车辆完好率）的体验如何？

非常容易，总能找到

比较容易，偶尔需要多找找

一般，有时会找不到

比较困难，经常找不到

非常困难

Q8:请对共享单车的骑行体验（如车辆轻便度、刹车灵敏度、座椅舒适度等）进行评分。（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q9:您在使用过程中，车辆出现故障（如无法开锁、车胎没气、链条脱落等）的频率如何？

从未遇到

极少遇到

偶尔遇到

有时遇到

经常遇到

Q10:您认为当前共享单车在停放方面存在的主要问题是？（可多选）

指定停车点（P点）太少或位置不合理

车辆乱停乱放，阻碍交通

停车点车辆淤积，取用不便

还车时定位不准，导致还车失败

没有明显问题

Q11:您对共享单车的计费规则（起步价、时长费等）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您对共享单车App的操作流畅度、功能清晰度（如扫码开锁、查找车辆、支付等）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您在用车过程中遇到过哪些服务或管理问题？（可多选）

客服响应慢或无法解决问题

费用结算有误或不明扣费

优惠活动规则复杂或宣传不符

车辆被私占或破坏

未遇到任何问题

Q14:请对共享单车在维护城市交通安全与秩序方面的表现进行评分。（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q15:与一年前相比，您感觉共享单车的整体运营服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

明显下降

Q16:您认为共享单车是否为您的日常出行带来了便利？

带来了极大的便利，已成为重要出行方式

带来了一定的便利，是出行的有益补充

便利程度一般

带来的便利有限

几乎没有带来便利

Q17:您希望共享单车运营方未来在哪些方面重点改进？（可多选）

增加车辆投放和优化调度

加强车辆维护，降低故障率

优化停车点（P点）设置和管理

优化计费规则，推出更多优惠

提升App使用体验和客服水平

加强用户文明用车引导与违规管理

提升车辆骑行舒适度和安全性

Q18:您的性别是？

男

女

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您目前主要的出行方式是？（选择最常用的一种）

步行

自行车/电动车（私人）

公共交通（公交/地铁）

共享单车/电单车

私家车/网约车/出租车

Q21:对于提升城市共享单车的运营和服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

城市共享单车运营满意度调查

介绍

本模板旨在收集用户对共享单车运营服务的满意度反馈。帮助您评估使用体验、发现服务痛点、收集改进建议，适合共享单车运营商、城市管理部门和交通规划机构进行服务优化和决策支持。

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