城市居民用水用电用气满意度调查

尊敬的市民朋友，您好！为深入了解我市居民在用水、用电、用气方面的服务体验与需求，持续提升公共服务水平，我们特开展此次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析。感谢您的支持与配合！

Q1:请问您目前居住的房屋性质是？

自有住房

租赁住房

单位宿舍

其他

Q2:您家中常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

Q3:在过去的12个月中，您家是否遇到过自来水供应中断的情况？

从未遇到

偶尔遇到（1-3次）

有时遇到（4-6次）

经常遇到（7次及以上）

Q4:请对您家自来水的水质（清澈度、口感、气味等）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q5:您家是否遇到过水压不稳定的问题？

从未遇到

偶尔遇到

有时遇到

经常遇到

Q6:在缴费方面，您主要通过哪种方式缴纳水费？

线上支付（APP/小程序/网银）

银行代扣

营业厅/自助终端

其他

Q7:请对自来水公司的缴费便捷性（渠道多样、流程简单）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q8:在过去的12个月中，您家是否遇到过计划外的停电？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

有时遇到（3-5次）

经常遇到（6次及以上）

Q9:您对电力公司处理停电故障的响应速度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未遇到过故障，无法评价

Q10:您认为当前居民用电的电价水平如何？

非常合理

比较合理

一般

有点偏高

非常高

Q11:您主要通过哪些渠道了解用电信息（如电价政策、停电通知等）？【多选题】

供电公司短信/电话通知

官方APP/微信公众号

社区公告栏

新闻媒体

邻居告知

其他

Q12:请对电力公司的线上服务（如APP功能、线上报装/报修）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q13:您家使用的燃气类型是？

管道天然气

瓶装液化石油气

未使用燃气

Q14:您对燃气公司上门进行安全检查的频率和服务态度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未接受过上门安检

Q15:您是否曾因燃气费用问题（如费用异常、计费不清）联系过燃气公司？

是，且问题得到满意解决

是，但问题未得到满意解决

否，从未联系过

Q16:请对燃气公司的紧急抢修服务（如燃气泄漏报修）的响应与处理进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q17:综合来看，在用水、用电、用气三项公共服务中，您对哪一项的总体满意度最高？

用水服务

用电服务

用气服务

三者相当

都不满意

Q18:您认为目前水、电、气公共服务中最需要改进的方面是？

供应稳定性（少停水/停电/停气）

价格合理性

缴费便捷性

故障报修与响应速度

服务人员态度

信息公开透明度

其他

Q19:基于您整体的使用体验，您有多大可能向亲友推荐使用本市的水、电、气公共服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q20:对于进一步提升我市水、电、气公共服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

城市居民用水用电用气满意度调查

介绍

本模板旨在提供城市居民用水用电用气满意度调查的标准化解决方案。帮助您评估供给质量、收集服务反馈、分析改进方向，适合政府机构和公共事业单位精准了解民生需求，持续提升公共服务水平。

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