城市公共交通服务整体满意度调查

城市公共交通服务整体满意度调查

您好！我们正在进行一项关于城市公共交通服务满意度的调查，旨在了解市民的出行体验，以推动服务质量的持续改进。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受回答。感谢您的参与！

Q1:您最常使用的公共交通方式是什么？

地铁

公交车

有轨电车/轻轨

出租车/网约车

共享单车

其他

Q2:您平均每周使用公共交通工具的频率大约是？

每天多次

每天一次

每周3-5次

每周1-2次

每月几次或更少

Q3:总体而言，您向朋友或同事推荐本市公共交通系统的可能性有多大？（0分表示“极不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对公共交通的【准点率/可靠性】进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:请对公共交通的【运营时间（首末班车时间）】进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q6:请对公共交通的【票价与费用合理性】进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q7:请对公共交通【车站/站台的环境与卫生状况】进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

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Q8:请对公共交通【车厢内的环境与卫生状况】进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

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Q9:请对公共交通的【换乘便利性】进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

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Q10:请对公共交通的【安全状况（包括人身与财产安全）】进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

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Q11:您通常通过哪些渠道获取公共交通信息？（如线路、时刻、延误等）

官方APP（如地铁APP）

地图类APP（如百度/高德地图）

车站电子显示屏/公告

社交媒体/朋友告知

很少或不关注

Q12:您认为目前公共交通服务最需要改进的方面有哪些？

提高准点率

缩短发车间隔/增加班次

改善车内拥挤状况

提升车站/车厢环境卫生

优化线路规划与覆盖

降低票价或推出更多优惠

改善无障碍设施

提升工作人员服务态度

加强安全保障

Q13:您对公共交通的移动支付（如扫码乘车、NFC）体验是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q14:在高峰时段，您对公共交通的拥挤程度感受如何？

极度拥挤，难以忍受

比较拥挤，但可以接受

一般，不算特别拥挤

不太拥挤

完全不拥挤

Q15:与一年前相比，您觉得本市公共交通服务的整体水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

不清楚

Q16:对于提升本市公共交通服务质量，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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