企业客户服务质量及满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量，更好地满足您的需求，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将被严格保密。感谢您的支持与配合！

Q1:请问您是代表哪一类型的客户与我们合作？

新客户（合作时间<1年）

长期客户（合作时间1-3年）

战略客户（合作时间>3年）

潜在客户/意向咨询者

Q2:您主要通过哪个渠道与我们进行业务沟通？

客户经理/销售代表

客服热线

在线客服/即时通讯

电子邮件

公司官网/客户门户

Q3:您对客户经理/服务人员的专业能力（如产品知识、问题解决能力）的满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:您对服务人员响应速度（如回复咨询、处理请求）的满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:您对我们提供的产品或服务质量的整体满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q6:您认为我们的服务流程是否清晰、高效？

非常清晰高效

比较清晰高效

一般

不够清晰高效

非常不清晰低效

Q7:您对合同/订单执行过程中的准确性和及时性是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q8:您有多大可能向您的商业伙伴或同行推荐我们的产品或服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q9:与市场上的其他同类供应商相比，您认为我们的整体服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

基本相当

略有不足

明显落后

Q10:您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）

人员专业素养

响应及时性

问题解决能力

产品/服务质量稳定

定制化服务

价格竞争力

售后服务支持

沟通顺畅度

Q11:您认为我们最需要在哪些方面进行改进？（可多选）

增强主动沟通

缩短响应时间

提升问题首次解决率

优化服务流程

提供更灵活的解决方案

加强售后服务

降低服务成本/价格

提供更多培训/资料

Q12:当您遇到问题时，您认为我们的投诉或问题处理机制是否有效？

非常有效，能快速彻底解决

比较有效，基本能解决

一般，有时解决不够彻底

效果不佳，问题常被拖延

没有使用过该机制

Q13:我们提供的服务是否有助于您实现业务目标或提升效率？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

没有帮助

Q14:您认为我们是否足够了解您的业务需求并提供针对性建议？

非常了解，建议极具针对性

比较了解，建议有一定参考价值

一般，建议较为泛泛

不太了解，建议相关性不强

完全不了解

Q15:请从1到5分，评价您对我们公司品牌的整体信任度（1分=非常不信任，5分=非常信任）。

分数

标签

Q16:未来一年内，您与我们的合作意愿如何？

肯定会增加合作

可能会增加合作

保持现有合作水平

可能会减少合作

肯定会终止合作/不再续约

Q17:您是否愿意参与我们后续组织的深度访谈或焦点小组，以提供更详细的反馈？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

不愿意

Q18:请分享一个您印象深刻的（正面或负面）服务案例或具体经历，以帮助我们更好地理解您的感受。

填空1

Q19:对于提升我们的客户服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

企业客户服务质量及满意度调查

介绍

本模板旨在提供企业客户服务质量与满意度的调研解决方案。帮助您评估服务表现、收集改进建议、分析客户忠诚度，适合企业客户服务部门提升客户关系。

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