企业客户忠诚度及复购意愿调查

尊敬的客户，您好！感谢您在百忙之中参与本次问卷调查。本调查旨在了解您对我们产品/服务的真实感受，以帮助我们持续改进，为您提供更优质的合作体验。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部分析。感谢您的支持！

Q1:贵公司与我们的合作时长是？

少于6个月

6个月 - 1年

1年 - 3年

3年 - 5年

5年以上

Q2:贵公司主要使用我们哪一类产品/服务？

核心产品A

解决方案B

技术支持服务

定制化开发

其他（请在下题说明）

Q3:若上题选择“其他”，请具体说明贵公司使用的主要产品/服务。

填空1

Q4:请从1-5分（1分=非常不满意，5分=非常满意）评价我们产品/服务的整体质量。

分数

标签

Q5:请从1-5分（1分=非常不满意，5分=非常满意）评价我们技术/客服团队的专业性与响应速度。

分数

标签

Q6:您有多大可能向您的同行或商业伙伴推荐我们的产品/服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:与市场上的主要竞争对手相比，您认为我们的产品/服务处于什么水平？

显著领先

略有优势

大致相当

略有不足

显著落后

Q8:您认为我们产品/服务的核心优势体现在哪些方面？（可多选）

产品性能/功能

价格竞争力

服务稳定性/可靠性

客户服务与支持

品牌声誉

解决方案的灵活性

易于集成/使用

其他（请在下题说明）

Q9:若上题选择“其他”，请具体说明您认为的其他核心优势。

填空1

Q10:您认为我们最需要改进的方面是哪些？（可多选）

产品功能/性能

定价策略

合同/采购流程

技术支持响应

售后服务

客户培训与文档

沟通与信息同步

其他（请在下题说明）

Q11:若上题选择“其他”，请具体说明您认为最需要改进的方面。

填空1

Q12:过去一年中，贵公司对我们产品/服务的复购或增购频率如何？

非常频繁（季度或更短）

比较频繁（半年左右）

一般（一年一次）

较少（超过一年）

从未复购/增购

Q13:未来12个月内，贵公司计划与我们保持或扩大合作的意愿如何？

非常强烈，计划扩大合作范围

比较强烈，保持现有合作并可能增购

一般，视具体情况而定

意愿较低，可能缩减合作

不确定

Q14:哪些因素会最直接影响贵公司未来的复购决策？（可多选）

产品/服务的持续创新与升级

具有竞争力的价格与折扣

卓越的客户成功服务

清晰透明的续约流程

与业务战略的匹配度

行业口碑与成功案例

竞争对手的动态

其他（请在下题说明）

Q15:若上题选择“其他”，请具体说明影响贵公司复购决策的其他关键因素。

填空1

Q16:您认为我们与贵公司的沟通频率和深度是否合适？

非常合适，沟通充分

比较合适，基本满足需求

一般，有待改进

不太合适，沟通不足

非常不合适，沟通存在严重问题

Q17:您更希望通过哪些渠道接收我们的产品更新、市场活动等信息？（可多选）

客户经理直接沟通

定期电子邮件简报

线上研讨会/产品发布会

企业官网/客户门户

行业会议/展会

社交媒体（如领英）

其他（请在下题说明）

Q18:若上题选择“其他”，请说明您偏好的其他信息接收渠道。

填空1

Q19:总体而言，您对我们作为长期商业伙伴的信任度如何？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q20:请分享一个您与我们合作过程中印象最深刻（正面或需改进）的具体事例。

填空1

Q21:对于深化我们双方的合作关系，您还有哪些具体的期望或建议？

填空1

Q22:您是否愿意授权我们引用贵公司作为成功案例（匿名化处理）？

愿意

需要考虑

不愿意

Q23:请留下您的姓名（可选）与职位（可选），以便我们更好地跟进您的宝贵反馈。

填空1

Q24:请留下您的公司名称（可选）。

填空1

Q25:请留下您的联系电话或邮箱（可选），仅用于本次调研的必要澄清。

填空1

企业客户忠诚度及复购意愿调查

介绍

本模板旨在提供企业客户满意度与复购意向的深度调研解决方案。帮助您评估客户忠诚度、识别服务改进点、分析市场竞争力，适合B2B企业与市场部门制定精准的客户关系管理策略。

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