企业品牌危机公关应对能力调查问卷

企业品牌危机公关应对能力调查问卷

尊敬的参与者，您好！本次调查旨在了解企业品牌危机公关应对能力的现状与关键要素。您的宝贵意见将帮助我们构建更完善的危机管理体系。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请根据您的认知或经验如实填写。感谢您的参与！

Q1:您所在企业的规模属于以下哪一类？

初创企业（员工<50人）

中小企业（员工50-500人）

大型企业（员工>500人）

其他

Q2:您在企业中担任的职位与品牌/公关/市场管理的关联度如何？

直接负责相关职能（如公关总监、品牌经理）

间接参与相关决策或执行

了解但不直接参与

基本不涉及

Q3:您认为贵公司对潜在品牌危机的预警和监测机制是否完善？

非常完善，有系统化的监测工具和流程

比较完善，有定期的人工监测

一般，主要依赖被动接收信息

不完善，基本没有预警机制

不清楚

Q4:当品牌危机发生时，贵公司通常会启动哪些内部沟通机制？（可多选）

成立专项危机处理小组

立即召开高层紧急会议

向全员发布内部通告说明情况

指定唯一新闻发言人

尚无固定机制，临时应对

Q5:贵公司是否有成文的、定期更新的《品牌危机公关应急预案》？

有，且每年至少更新一次并组织演练

有，但更新频率较低或未组织过演练

有草案，但未正式成文或执行

没有

不清楚

Q6:如果0分代表“完全无法应对”，10分代表“能完美应对”，请评估贵公司目前应对突发性、大规模负面舆情的能力。

选项1

Q7:请评估贵公司在危机发生后，对外信息发布的“速度”表现如何？（1-5分，1分=非常迟缓，5分=非常迅速）

分数

标签

Q8:请评估贵公司在危机发生后，对外信息发布的“一致性”表现如何？（1-5分，1分=口径混乱，5分=高度统一）

分数

标签

Q9:在危机公关中，贵公司通常优先通过哪些渠道发布官方声音？（可多选）

公司官网/官方APP

社交媒体官方账号（微博、微信等）

新闻媒体/新闻发布会

行业权威机构或KOL

内部员工渠道

Q10:在危机处理过程中，贵公司对待公众和媒体的态度更倾向于？

坦诚沟通，主动承担责任

谨慎回应，以法律声明为主

回避或淡化处理

视危机性质和舆论压力而定

没有固定原则

Q11:危机平息后，贵公司是否有系统的复盘和评估流程？

每次危机后都会深度复盘，并优化流程

重要危机后会复盘，一般事件则不会

偶尔进行，没有制度化

基本没有复盘

不清楚

Q12:您认为，当前阻碍企业提升危机公关能力的主要内部因素有哪些？（可多选）

高层重视程度不足

专业人才和团队缺失

部门间协作壁垒高

预算和资源投入有限

缺乏有效的监测和评估工具

企业文化不鼓励坦诚沟通

Q13:您认为，在数字化时代，企业品牌危机管理面临哪些新挑战？（可多选）

信息传播速度极快，发酵周期短

社交媒体使谣言和负面情绪易扩散

网民“记忆”持久，危机易被反复提及

数据安全和隐私泄露风险加大

需要7x24小时全天候响应

Q14:您认为，第三方机构（如公关公司、法律顾问、行业专家）在贵公司的危机处理中扮演何种角色？

深度参与，是核心决策和执行伙伴

提供专业建议，但决策由公司主导

仅在必要时进行咨询

基本不借助外部力量

Q15:总体而言，您对贵公司品牌危机公关体系的“韧性”（即承受冲击并恢复的能力）打几分？（1-5分，1分=非常脆弱，5分=非常坚韧）

分数

标签

Q16:基于您的观察，请提出一项最迫切能提升贵公司危机公关能力的改进建议。

填空1

Q17:您是否愿意在后续接受关于本主题的简短深度访谈？

愿意

可以考虑

不愿意

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