企业客户投诉处理满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的服务流程，提升问题解决效率与质量，我们诚挚邀请您参与本次投诉处理满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次就我司产品或服务提出投诉的时间是？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月以上

Q2:您当时是通过何种渠道进行投诉的？

客服热线

在线客服/聊天工具

电子邮件

社交媒体

客户经理/销售人员

其他

Q3:请对您投诉时联系客服的便捷程度进行评分（1分：非常不便，5分：非常便捷）

分数

标签

Q4:您首次联系后，客服人员对您问题的响应速度如何？

非常迅速，立即响应

比较迅速，等待时间较短

一般，等待时间可以接受

比较缓慢，等待时间较长

非常缓慢，等待时间过长

Q5:首次接待您投诉的客服人员，其态度和专业性如何？

非常专业且耐心

比较专业，态度尚可

一般，能处理问题

不够专业，态度一般

非常不专业且态度差

Q6:您的问题在首次联系时是否得到了清晰、准确的解答或承诺？

是的，得到了清晰解答和明确承诺

部分得到解答，但不够清晰

没有得到有效解答，问题被推诿

客服人员表示不了解情况，需要转接

Q7:从您提出投诉到问题最终解决，总共花费了多长时间？

当天解决

1-3个工作日

4-7个工作日

1-2周

超过2周

Q8:总体而言，您有多大可能向他人推荐我司的投诉处理服务？（0-10分，0分：完全不可能，10分：极有可能）

选项1

Q9:请对投诉处理结果（解决方案）的满意度进行评分（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q10:请对处理过程中，我司人员与您的沟通频率及信息透明度进行评分（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q11:本次投诉处理是否达到了您的预期？

完全超出预期

基本达到预期

勉强达到预期

未达到预期

远未达到预期

Q12:在处理过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时性

客服人员的态度

客服人员的专业性

解决问题的效率

解决方案的合理性

沟通的透明度

后续的跟进关怀

其他

Q13:您认为在投诉处理过程中，哪些方面最需要改进？（可多选）

首次响应速度

客服人员的专业知识

跨部门协调效率

解决方案的灵活性/有效性

处理过程的透明度

处理结果的反馈速度

投诉渠道的便捷性

其他

Q14:此次投诉处理经历，对您未来继续选择我司产品或服务的意愿有何影响？

显著提升

略有提升

没有影响

略有降低

显著降低

Q15:如果再次遇到问题，您是否会优先考虑通过投诉渠道解决？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:请描述一下您对本次投诉处理最满意的一点是什么？

填空1

Q17:请描述一下您对本次投诉处理最不满意的一点是什么？

填空1

Q18:对于我司的投诉处理流程，您还有哪些具体的改进建议？

填空1

Q19:您是否愿意在未来接受我们的回访，以跟进本次投诉的长期解决效果？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

不愿意

Q20:请留下您的称呼或职位（选填），以便我们更好地为您服务。

填空1

企业客户投诉处理满意度调查

介绍

本模板旨在提供企业客户投诉处理满意度调研的标准化工具。帮助您评估响应速度、分析服务专业性、收集改进建议，适合各类企业和服务机构用于持续优化客户服务流程与提升客户忠诚度。

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