企业售后服务质量及满意度调查

尊敬的客户：您好！为持续提升我们的售后服务质量，特邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将被严格保密，感谢您的支持！

Q1:您最近一次联系我司售后服务的时间是？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月至1年内

1年以上

Q2:您本次联系售后服务的主要原因是？

产品安装/调试

产品故障报修

产品使用咨询

投诉或建议

其他

Q3:您是通过哪种渠道联系售后服务的？

客服热线

在线客服/聊天工具

电子邮件

官方App/小程序

现场服务点

Q4:请对售后服务人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:请对售后服务人员的专业能力（如问题诊断、解决方案）进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q6:请对售后服务人员的服务态度（如礼貌、耐心）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您的问题是否在首次联系时得到解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，需要多次沟通

否，至今未解决

Q8:请对问题解决的彻底性（问题是否复发）进行评分（1分经常复发，5分完全根治）

分数

标签

Q9:请对售后服务流程的便捷性（如报修、跟进、反馈流程）进行评分（1分非常繁琐，5分非常便捷）

分数

标签

Q10:您是否了解我司提供的售后服务政策（如保修期、服务范围）？

非常了解

基本了解

不太了解

完全不了解

Q11:您有多大可能向朋友或同事推荐我司的售后服务？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为我司售后服务最需要改进的方面是？

响应速度

人员专业水平

服务态度

解决问题的效率

服务流程的透明度

备件供应速度

售后费用合理性

其他

Q13:与行业内其他公司相比，您如何评价我司的售后服务质量？

明显优于同行

略优于同行

与同行相当

略差于同行

明显差于同行

Q14:本次售后服务体验是否影响了您对我司品牌的整体印象？

显著提升

略有提升

没有影响

略有下降

显著下降

Q15:未来有需求时，您是否会优先选择我司的产品/服务？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:请留下您对售后服务最满意的一点具体描述：

填空1

Q17:请留下您对售后服务最不满意的一点具体描述或改进建议：

填空1

Q18:您是否愿意接受我们的后续回访，以深入了解您的反馈？

愿意，请通过电话联系

愿意，请通过电子邮件联系

暂时不需要，谢谢

企业售后服务质量及满意度调查

介绍

本模板旨在提供企业售后服务质量与客户满意度的标准化评估方案。帮助您收集客户反馈、评估服务效率、分析改进方向，适合各类企业的客服部门与质量管理部门进行服务优化和提升客户忠诚度。

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