企业客户转化漏斗及流失原因调查

尊敬的客户，您好！为了更好地了解您的需求，优化我们的产品与服务，我们诚邀您参与本次简短的调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持与时间！

Q1:您最初是通过何种渠道了解到我们公司/产品的？

搜索引擎（如百度、谷歌）

社交媒体（如微信、微博、LinkedIn）

行业展会/会议

朋友/同行推荐

广告投放（线上或线下）

内容营销（白皮书、博客等）

其他

Q2:在初次接触后，促使您进一步了解我们产品/服务的首要原因是什么？

产品功能/特性符合需求

品牌知名度与口碑

价格/性价比有吸引力

销售人员的专业介绍

成功案例/客户评价

试用/演示体验良好

其他

Q3:在您评估我们产品/服务的过程中，哪个环节花费的时间最长或感到最困难？

需求匹配与方案确认

技术细节与集成可行性评估

价格谈判与合同条款

内部决策与审批流程

获取足够的产品信息/案例

与竞争对手的对比分析

没有明显困难

Q4:在评估阶段，您主要使用了我们提供的哪些支持材料或服务？（可多选）

产品演示/试用

详细的产品说明书/技术文档

客户成功案例

与售前/技术专家的深度沟通

报价方案

ROI（投资回报率）分析报告

未使用或很少使用

Q5:请评价我们销售/售前团队在您评估阶段的服务专业度与响应速度。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:最终决定购买/签约我们产品/服务的关键决策因素是什么？

产品功能完全满足核心需求

总体拥有成本（价格+服务）最优

供应商的长期稳定性与信誉

优秀的客户服务与支持承诺

紧迫的业务上线时间要求

高层领导的直接推荐或决定

其他

Q7:从最初接触到最终签约，整个决策周期大约是多久？

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6-12个月

12个月以上

Q8:目前，您与我们公司的合作状态是？

已签约，正在使用中

已签约，尚未开始使用

已流失/终止合作

仍在评估/谈判中，尚未签约

Q9:（针对已签约客户）您对我们当前产品/服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:（针对已签约客户）您有多大可能向您的朋友或同行推荐我们的产品/服务？（0-10分）

选项1

Q11:（针对已签约客户）您最认可我们产品/服务的哪些方面？（可多选）

核心功能强大且稳定

用户界面友好，易于使用

客户服务响应及时

产品持续更新与迭代

性价比高

与现有系统集成顺畅

其他

Q12:（针对已签约客户）您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

增加更多定制化功能

降低使用复杂度

提升响应与解决问题的速度

优化定价策略

提供更丰富的培训资源

加强产品文档的完整性

其他

Q13:（针对已流失/未签约客户）请问您最终没有选择我们的主要原因是什么？

产品功能/性能未达到预期

价格超出预算或性价比不高

选择了竞争对手的解决方案

内部项目暂停或需求变更

对公司的长期发展或服务能力存疑

销售/沟通过程中体验不佳

其他

Q14:（针对已流失/未签约客户）在哪些具体环节的体验让您感到不满意？（可多选）

初次接触与信息获取

产品演示/试用过程

方案设计与报价

销售人员的专业性与态度

技术答疑与支持

合同与商务条款

不适用

Q15:（针对已流失/未签约客户）整体而言，您对我们公司/品牌的印象如何？（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q16:未来1-2年内，您所在企业是否有类似产品或服务的采购/更换计划？

是，计划明确

是，但计划尚不明确

否，暂无计划

不确定

Q17:如果我们针对您之前关注的问题进行了改进，您是否愿意重新考虑与我们合作？

非常愿意

可能会考虑

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q18:请分享一个您认为在客户转化或服务过程中，我们可以做得更好的具体建议或实例。

填空1

Q19:您的企业所属行业是？（例如：金融、制造、互联网、教育等）

填空1

Q20:您在本次采购/评估决策中的角色是？

最终决策者

业务部门负责人/主要使用者

IT/技术评估负责人

采购/财务负责人

影响者/建议者

其他

企业客户转化漏斗及流失原因调查

介绍

本模板旨在提供企业客户转化与流失原因分析的标准化调研工具。帮助您识别获客渠道、分析决策障碍、评估客户满意度，适合市场、销售及客户成功部门优化销售策略。

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