企业客户体验全流程满意度调查

Q1:您与我们的合作时长是？

Q2:您所在的企业规模是？

Q3:您最初是通过什么渠道了解到我们的？

Q4:请对您首次接触我们（如销售咨询、方案演示）时的专业性和响应速度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:在签约前的沟通与方案确认阶段，您认为我们的流程是否清晰、高效？

Q6:请对我们合同签订流程的便捷性与规范性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:产品/服务交付（或项目启动）的准时性如何？

Q8:从0到10分，您有多大可能向您的同行或朋友推荐我们的产品或服务？

Q9:在您使用我们的产品或服务过程中，哪些方面让您感到满意？（可多选）

Q10:在您使用过程中，曾遇到过哪些类型的问题或挑战？（可多选）

Q11:当您需要帮助时（如提交工单、电话咨询），我们的客服/技术支持团队响应是否及时？

Q12:请对客服/技术支持人员解决问题的专业能力和最终效果进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:我们提供的产品使用文档、培训材料或帮助中心是否清晰、有用？

Q14:您是否定期收到我们关于产品更新、市场活动或行业洞察的沟通信息？

Q15:请对我们客户成功经理（或您的专属服务人员）提供的定期回顾、价值挖掘等服务的专业性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:您认为我们的产品/服务定价与您所获得的价值相比，是否合理？

Q17:续约或增购时，我们的流程是否顺畅、透明？

Q18:您希望我们在未来优先改进或增加哪些方面的服务？（可多选）

Q19:总体而言，您对我们公司作为长期合作伙伴的信任度如何？

Q20:请对您与我们合作的整体体验进行综合评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q21:您认为我们最需要立即改进的一个具体方面是什么？请简要描述。

Q22:请分享一个我们让您印象深刻的优秀服务案例，或一个让您感到失望的服务经历。（选填）

Q23:对于深化我们双方的合作关系，您还有哪些其他的意见或建议？（选填）