企业售后服务回访满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您近期选择我们的服务。为了持续提升我们的服务质量，我们诚挚地邀请您参与本次满意度回访。您的反馈对我们至关重要，所有信息将仅用于服务改进，感谢您的支持与时间！

Q1:您本次接受售后服务的主要原因是？

产品安装/调试

产品维修

产品使用咨询

投诉处理

其他售后服务

Q2:请对本次售后服务的整体满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q3:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分，10分表示极有可能）

选项1

Q4:您是通过哪种渠道联系到我们的售后服务？

官方客服热线

在线客服/聊天窗口

电子邮件

社交媒体

门店/服务点

Q5:从您提出服务请求到我们首次响应，您认为等待时间如何？

非常迅速，超出预期

速度合理，在预期内

速度较慢，但可以接受

等待时间过长，令人不满

Q6:为您服务的工程师/客服人员的专业知识和技能水平如何？

非常专业，完全解决了问题

比较专业，基本解决了问题

一般，部分问题未能解决

不专业，未能解决问题

Q7:服务人员的沟通态度和礼貌程度如何？

非常友好，耐心细致

态度良好，沟通顺畅

态度一般，沟通基本完成

态度较差，沟通不愉快

Q8:本次服务是否在您期望的时间内完成？

是，比预期更快

是，在预期时间内

否，略有延迟

否，严重超出预期时间

Q9:请对服务完成后，问题是否得到彻底解决进行评分。（1分表示完全未解决，5分表示彻底解决）

分数

标签

Q10:您认为我们售后服务的优势体现在哪些方面？（可多选）

响应速度快

服务人员专业

问题解决彻底

服务态度好

收费合理透明

后续跟进及时

Q11:您认为我们售后服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短响应时间

提升技术人员技能

改善服务态度

优化服务流程

明确收费标准

加强后续跟踪

Q12:您对我们提供的服务解决方案的清晰度和易懂性评价如何？

非常清晰，易于理解

比较清晰，基本能理解

一般，有些地方需要反复确认

不清晰，难以理解

Q13:服务结束后，是否有客服对您进行过回访或满意度确认？

有，且回访及时

有，但回访不够及时

没有收到任何回访

Q14:本次售后服务是否影响了您对我们品牌的整体信任度？

显著提升

略有提升

没有影响

略有下降

显著下降

Q15:未来如有需要，您是否会再次选择我们的售后服务？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:您对我们的售后服务还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您属于哪个客户群体？

个人消费者

小微企业

中型企业

大型企业

Q18:如果方便，请留下您的称呼或昵称，以便我们更好地为您服务。（选填）

填空1

企业售后服务回访满意度调查

介绍

本模板旨在提供企业售后服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集客户反馈、识别改进机会，适合各类企业用于提升售后支持水平和客户忠诚度。

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