企业线上客服满意度调查

企业线上客服满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的线上客服服务质量，特邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约3-5分钟时间，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您最近一次联系我司线上客服是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更早之前

Q2:您当时是通过哪个渠道联系线上客服的？

官方网站在线聊天

手机App内置客服

微信公众号/小程序

企业微信

其他

Q3:请您对本次线上客服的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:请您对本次线上客服人员的专业知识和问题理解能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对本次线上客服人员的服务态度和沟通礼貌进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您的问题是否在本次服务中得到了有效解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，未解决

客服承诺后续跟进

Q7:整体而言，您对本次线上客服服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐使用我司的线上客服？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为我司线上客服在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

态度友好

专业可靠

流程清晰

主动提供帮助

问题解决彻底

Q10:您认为我司线上客服最需要改进的方面是？（可多选）

缩短等待时间

提升首次解决率

增加服务渠道（如电话回拨）

优化机器人客服能力

加强客服人员培训

改善问题转接流程

Q11:与电话客服相比，您更倾向于使用线上客服吗？

是，线上客服更方便

否，电话客服更高效

视具体问题类型而定

两者差不多

Q12:您是否愿意在服务结束后接受客服人员的主动回访？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:关于我司线上客服，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q14:您的身份是？

个人用户

企业用户/合作伙伴

潜在客户

其他

Q15:您与我司的业务往来频率是？

高频（每周多次）

中频（每月几次）

低频（每季度或更少）

首次接触

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