企业品牌危机应对满意度调查

尊敬的受访者，您好！本次调查旨在了解您对我司近期品牌危机应对措施的看法与满意度，您的宝贵意见将帮助我们改进未来工作。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！

Q1:您是我司的哪一类利益相关方？

内部员工

消费者/客户

合作伙伴/供应商

媒体工作者

投资者/股东

社会公众

Q2:您是否关注到了我司近期发生的品牌危机事件？

是，非常关注

是，有所了解

不太确定/印象模糊

没有关注

Q3:您是通过何种主要渠道了解到此次危机事件的？

社交媒体

新闻媒体（电视/报纸/门户网站）

公司官方公告

朋友/同事口耳相传

其他

Q4:您如何评价公司对此次危机事件的响应速度？

分数

标签

Q5:您如何评价公司官方回应的清晰度与透明度？

分数

标签

Q6:您认为公司的回应是否直面了问题的核心？

完全回避了核心问题

部分触及，但避重就轻

基本直面了核心问题

完全直面并深入剖析了核心问题

Q7:您如何评价公司提出的解决方案或改进措施的有效性？

分数

标签

Q8:您如何评价公司在危机期间与您（或您所属群体）的沟通意愿与主动性？

分数

标签

Q9:您认为公司在本次危机应对中，哪些方面做得比较好？（可多选）

响应速度

信息透明度

高层领导的担当

解决方案的诚意

与公众/媒体的沟通

对受影响方的关怀

后续的改进承诺

以上均不突出

Q10:您认为公司在本次危机应对中，最需要改进的方面是？（可多选）

预警与监测机制

内部决策流程

对外声明的内容与措辞

高层领导的公开形象

多渠道信息发布的一致性

对受害者/受影响方的实际补偿

长期品牌修复行动

其他

Q11:总体而言，您有多大可能向他人推荐我司的品牌或产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:经历此次事件后，您对我司品牌的信任度有何变化？

大幅下降

有所下降

基本没有变化

有所提升

大幅提升

Q13:您认为此次危机应对对我司的长期品牌形象造成了何种影响？

严重且持久的损害

有一定损害，但可修复

影响中性，好坏参半

基本没有影响

反而提升了品牌形象（如因坦诚应对而获赞）

Q14:您对我司未来预防和应对类似危机的能力是否有信心？

分数

标签

Q15:您更希望未来通过哪些渠道接收公司的重要声明或危机通报？（可多选）

公司官网/APP

社交媒体官方账号

电子邮件

新闻媒体

线下公告/活动

客户服务热线/在线客服

Q16:对于公司未来在品牌建设或危机管理方面，您最重要的一个建议是什么？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您与我司的互动频率是？

每天

每周数次

每月数次

每季度或更少

这是第一次

企业品牌危机应对满意度调查

介绍

本模板旨在评估企业品牌危机应对措施的满意度与有效性。帮助您收集反馈、分析响应质量、识别改进方向，适合企业管理层、公关和市场部门用于优化危机管理策略并修复品牌声誉。

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