企业客户服务态度满意度调查

企业客户服务态度满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们致力于持续提升服务质量，您的真实反馈对我们至关重要。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息将被严格保密，仅用于内部改进。请根据您最近的体验作答。

Q1:您近期与我们客服人员的主要沟通渠道是？

电话

在线聊天/即时通讯

电子邮件

社交媒体

线下门店/服务点

Q2:您本次联系客服的主要目的是？

咨询产品/服务信息

处理订单/交易问题

寻求技术支持

投诉或反映问题

提出建议

其他售后服务

Q3:整体而言，您有多大可能将我们的客户服务推荐给朋友或同行？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请为客服人员的“服务响应速度”打分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请为客服人员的“专业知识与解决问题的能力”打分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请为客服人员的“沟通耐心与清晰度”打分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请为客服人员的“主动性与责任心”打分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您的问题是否在首次联系时得到有效解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，未解决

需要后续跟进，尚不确定

Q9:您认为客服人员在沟通过程中展现了哪些积极的职业态度？（可多选）

热情友好

耐心倾听

表达同理心

积极主动提供帮助

态度专业严谨

始终保持礼貌

Q10:您认为我们的客服在哪些方面有待改进？（可多选）

缩短等待/响应时间

提升专业知识储备

增强解决问题的效率

改善沟通话术与技巧

加强跨部门协调能力

提供更个性化的服务

目前没有明显需要改进的地方

Q11:与行业内其他公司相比，您如何评价我们的客户服务态度？

明显优于同行

略优于同行

与同行相当

略逊于同行

明显逊于同行

不了解

Q12:基于本次服务体验，您未来继续选择我们产品或服务的意愿有何变化？

大幅增加

略有增加

没有变化

略有降低

大幅降低

Q13:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）服务经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q14:对于提升我们客服团队的整体服务态度和形象，您有何具体的意见或建议？

填空1

Q15:您是否愿意在未来接受我们的进一步访谈，以深入探讨服务细节？

愿意

不愿意

Q16:（如愿意）请留下您的称呼及联系方式（电话或邮箱），以便我们与您取得联系。

填空1

相关推荐