企业客户生命周期价值（CLV）调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次关于客户生命周期价值的调研。本问卷旨在了解您对我们服务的看法与体验，帮助我们更好地为您提供长期价值。您的回答将完全保密，仅用于内部分析与服务改进。预计耗时约8-10分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您所在的企业属于以下哪个行业类别？

制造业

信息技术/软件

金融/保险

零售/贸易

专业服务（咨询、法律等）

医疗健康

教育

其他

Q2:贵公司与我们的合作关系已持续多久？

少于6个月

6个月 - 1年

1年 - 3年

3年 - 5年

5年以上

Q3:总体而言，您对我们产品或服务的整体满意度如何？

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的同行或商业伙伴推荐我们的产品或服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q5:促使您最初选择与我们合作的主要因素有哪些？（可多选）

产品/服务质量

品牌声誉

价格/性价比

销售人员的专业度

现有客户的成功案例

定制化解决方案能力

售后服务承诺

其他

Q6:在合作期间，您使用我们产品或服务的频率是？

每天

每周数次

每月数次

每季度数次

每年数次

Q7:与最初合作时相比，您目前在我们这里的年消费金额有何变化？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

显著减少

Q8:您认为我们提供的哪些价值对您的业务成功最为关键？（可多选）

提升运营效率

降低运营成本

增加销售收入

提升客户满意度

增强市场竞争力

获得创新技术/方案

保障业务安全/稳定

其他

Q9:您认为我们的客户支持（如客服、技术支持）响应速度和解决问题的效率如何？

非常迅速高效

比较迅速高效

一般

有时较慢或低效

非常慢且低效

Q10:您主要通过哪些渠道与我们互动？（可多选）

客户经理/销售人员

客服热线

在线客服/聊天

电子邮件

公司官网/用户门户

社交媒体

线下会议/活动

其他

Q11:您是否曾考虑过终止与我们的合作？

是，曾认真考虑过

是，偶尔闪过念头

否，从未考虑过

Q12:如果曾考虑终止合作，主要原因是？（若上题选“否”，请跳过此题）

价格/费用过高

产品/服务未能满足新需求

遇到未解决的技术或服务问题

竞争对手提供了更好的条件

内部业务方向调整

客户服务体验不佳

其他

Q13:您对我们提供的产品更新、新功能或服务升级信息的了解程度如何？

非常了解，能及时获取

比较了解，会主动关注

一般，偶尔收到通知

不太了解，信息不清晰

完全不了解

Q14:您希望未来我们能在哪些方面进行改进或加强？（可多选）

产品功能与性能

服务定价的灵活性与透明度

客户支持的响应与专业度

培训与知识库资源

个性化/定制化服务

合作沟通的频率与深度

整合与生态兼容性

其他

Q15:展望未来，您预计未来12个月内贵公司在我们这里的消费金额将如何变化？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

显著减少

不确定

Q16:您是否愿意参与我们未来的产品测试、深度访谈或案例研究？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q17:请分享一个您认为我们做得特别出色，并因此增强了您合作意愿的具体事例或服务细节。

填空1

Q18:对于如何深化我们之间的长期合作关系，以创造更大的共同价值，您有何宝贵建议？

填空1

Q19:您在公司中参与采购或服务决策的角色是？

最终决策者

主要影响者/建议者

使用者/评估者

预算控制者

不参与决策

Q20:您的姓名（可选）

填空1

Q21:您的职位（可选）

填空1

Q22:您的邮箱（可选，仅用于发送本次调研的感谢与可能的后续沟通）

填空1

企业客户生命周期价值（CLV）调查问卷

介绍

本模板旨在提供企业客户生命周期价值（CLV）的深度调研解决方案。帮助您评估客户满意度、分析合作价值、洞察未来需求，适合B2B企业的市场、客户成功和销售团队优化客户关系与提升长期价值。

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