企业客户维护成本及效果调查问卷

尊敬的合作伙伴，您好！为了解当前客户维护体系的投入产出情况，持续优化服务资源配置，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的反馈至关重要，将帮助我们更好地为您提供价值。预计填写时间约5-8分钟。

Q1:贵公司与本公司的合作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:贵公司的业务规模属于？

初创企业（员工<50人）

中小型企业（员工50-500人）

大型企业（员工>500人）

Q3:在过去一年中，贵公司主要通过哪些渠道与我们进行日常沟通与维护？

专属客户经理

定期商务拜访

线上客服/支持系统

电子邮件通讯

电话沟通

微信/企业微信群

线上/线下培训会议

其他

Q4:您认为我们提供的客户维护服务的整体质量如何？

非常出色

良好

一般

有待改进

非常不满意

Q5:请从1-5分评价我们的客户经理/服务团队的专业能力（1分代表非常不专业，5分代表非常专业）

分数

标签

Q6:请从1-5分评价我们的客户经理/服务团队的响应速度（1分代表非常慢，5分代表非常快）

分数

标签

Q7:在过去一年中，贵公司使用了我们提供的哪些增值服务或维护项目？（可多选）

定期产品使用回顾

专属技术支持

定制化数据分析报告

优先问题处理通道

市场活动优先参与权

产品新功能培训

行业解决方案研讨会

未使用任何增值服务

Q8:您认为我们在客户维护方面的投入（如人力、资源）是否充足？

非常充足，远超预期

比较充足，基本满足需求

一般，刚好够用

略有不足，有时力不从心

严重不足，影响合作体验

Q9:您是否清晰了解我们的客户维护服务内容与标准？

非常清晰

比较清晰

一般，有些模糊

不太清晰

完全不清晰

Q10:您有多大可能向您的同行或商业伙伴推荐我们的服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q11:与行业其他供应商相比，您认为我们的客户维护成本（包括时间、精力等隐性成本）处于什么水平？

显著更低

略低一些

基本持平

略高一些

显著更高

Q12:您认为目前客户维护流程中，哪些环节的成本可以优化或效率可以提升？

需求沟通与确认

问题反馈与解决

合同/订单处理

服务报告与回顾

跨部门协调

信息同步与传递

其他

Q13:我们的维护服务对贵公司业务目标的达成帮助有多大？

帮助巨大，是关键因素之一

有积极帮助

帮助一般

帮助有限

几乎没有帮助

Q14:您认为我们在客户维护方面，最值得肯定的一点是什么？

填空1

Q15:您更希望我们在未来的客户维护中，增加哪些方面的投入或服务？

增加定期面对面沟通频率

提供更深入的行业洞察报告

加强产品技术培训

优化自助服务平台功能

建立高层战略对话机制

提供更多资源对接机会

简化流程，提升响应效率

其他

Q16:综合考虑成本与效果，您对当前客户维护的总体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:对于如何更有效地进行客户维护，同时控制或优化相关成本，您是否有其他具体的建议或想法？

填空1

Q18:未来一年，贵公司与我们续约或扩大合作的可能性如何？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

非常不可能

Q19:请留下您的邮箱（选填），以便我们发送本次调查报告摘要或就个别问题进行进一步沟通。

填空1

企业客户维护成本及效果调查问卷

介绍

本模板旨在评估企业客户维护体系的投入产出与服务质量。帮助您了解客户满意度、分析维护成本、识别优化环节，适合B2B企业与客户关系管理部门进行服务效果评估与策略优化。

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