企业物流配送满意度调查

企业物流配送满意度调查

尊敬的合作伙伴，您好！为持续优化我们的物流配送服务，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5-8分钟时间，所有信息仅用于服务改进，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:贵公司与我司合作的时间是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:贵公司主要使用的物流配送服务类型是？

同城配送

城际/省际零担

整车运输

仓储一体化服务

其他

Q3:请对我司物流配送服务的整体满意度进行评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能将我司的物流配送服务推荐给您的同行或商业伙伴？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您认为我司配送服务的时效性如何？

总是准时，甚至提前

大部分准时

偶尔延误

经常延误

无法预测

Q6:您对我司配送人员的服务态度和专业性评价如何？

非常专业，态度极好

比较专业，态度良好

一般，尚可接受

不够专业，态度较差

非常不专业，态度恶劣

Q7:在货物运输过程中，货物包装的完好度如何？

完好无损

偶有轻微破损，不影响使用

时有破损，需要处理

经常破损，造成损失

破损严重

Q8:您对我司的物流费用（价格）的合理性评价是？

非常有竞争力，物超所值

比较合理

一般，市场平均水平

略高

过高，难以接受

Q9:您主要通过哪些渠道了解货物在途状态？（可多选）

客服电话查询

在线跟踪系统/平台

微信/短信推送

对接的客户经理通知

不主动查询

Q10:我司在线查询系统/平台的易用性和信息准确性如何？

非常便捷，信息准确实时

比较便捷，信息基本准确

一般，有时信息滞后

比较难用，信息不准

从未使用或无法使用

Q11:当出现异常情况（如延误、破损、丢失）时，我司客服的响应速度和问题解决能力如何？

响应迅速，解决高效

响应较快，基本能解决

响应一般，解决过程较长

响应慢，解决不力

几乎无法联系或解决

Q12:我司提供的对账、结算流程是否清晰便捷？

非常清晰便捷

比较清晰

一般，流程繁琐

不太清晰，经常出错

非常混乱

Q13:您认为我司物流服务最需要改进的方面是？（可多选）

配送时效

服务态度

货物安全与完好率

价格与费用

信息化水平与透明度

异常处理能力

结算流程

客户沟通

Q14:与市场上其他主要物流服务商相比，您认为我司服务的综合竞争力处于什么水平？

明显领先

略有优势

基本持平

略有差距

差距较大

Q15:基于目前的合作体验，您未来继续选择我司服务的意愿如何？

非常愿意，会扩大合作

愿意，维持现有合作

视情况而定，需要观察改进

不太愿意，考虑减少合作

不愿意，计划终止合作

Q16:请留下您对我司物流配送服务的具体意见或改进建议：

填空1

Q17:如果方便，请留下您的称呼及联系方式（选填），以便我们后续与您深入沟通：

填空1

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