企业客户服务专业度调查问卷

Q1:在过去一年中，您与我们的客户服务团队（包括电话、在线、邮件等方式）的接触频率是？

Q2:您最常通过以下哪种渠道联系我们的客户服务？

Q3:请对客服人员的响应速度（从您提出问题到获得初步回应的时间）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:请对客服人员解决问题的效率（一次性或短时间内解决您问题的能力）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:请对客服人员的专业知识水平（对产品/服务、政策流程的熟悉程度）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q6:请对客服人员的沟通表达能力（语言清晰、逻辑清楚、耐心倾听）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q7:请对客服人员的服务态度（礼貌、尊重、积极主动）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q8:在与客服沟通后，您的问题是否得到了有效解决？

Q9:您有多大可能向您的同事或商业伙伴推荐我们公司的客户服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q10:您认为我们的客户服务在哪些方面表现突出？（可多选）

Q11:您认为我们的客户服务在哪些方面有待改进？（可多选）

Q12:与您接触过的其他公司相比，您认为我们的客户服务专业度处于什么水平？

Q13:整体而言，您对我们公司客户服务团队的专业度和信任度如何？

Q14:请分享一次您印象深刻的（正面或负面）客户服务体验，具体说明发生了什么？

Q15:对于提升我们客户服务团队的专业形象和能力，您最重要的建议是什么？

Q16:您与本公司合作的时间有多长？

Q17:您所在的部门或您与我们的主要业务关系是？

Q18:我们是否遗漏了您关心的其他关于客户服务的问题？请在此补充。