企业客户关系维护频率调查

企业客户关系维护频率调查

尊敬的合作伙伴，您好！为更好地了解并优化我们的客户关系维护策略，特邀请您参与本次匿名问卷调查。本问卷旨在了解您与各类企业客户进行关系维护的频率与方式，您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷预计耗时约5分钟，感谢您的支持！

Q1:您所在公司的所属行业是？

信息技术/互联网

金融/保险

制造业

批发/零售/贸易

专业服务（咨询/法律/会计等）

教育/培训

医疗/健康

房地产/建筑

其他

Q2:您在企业中的主要角色是？

客户经理/销售代表

市场/品牌负责人

客户成功/服务经理

业务部门负责人

企业主/高管

其他

Q3:您主要负责维护的客户类型主要是？

战略级/大型客户

重点/高价值客户

中型客户

小型/长尾客户

潜在客户

Q4:您主要通过以下哪些渠道与客户进行日常关系维护？（可多选）

电话沟通

电子邮件

即时通讯工具（如微信、钉钉）

线上会议（如腾讯会议、Zoom）

上门拜访/面谈

社交活动/行业会议

节日/生日祝福

公司资讯/产品简报推送

其他

Q5:对于您最重要的客户（如战略客户），您平均多久进行一次主动的、深度的沟通（如正式会议、业务回顾）？

每周至少一次

每两周一次

每月一次

每季度一次

每半年一次

每年一次或更少

视具体需求而定，无固定频率

Q6:对于普通的中型客户，您平均多久进行一次主动的、业务相关的跟进沟通？

每周

每两周

每月

每季度

每半年

每年

仅在客户主动联系时跟进

Q7:您认为通过即时通讯工具（如微信）进行非正式沟通，对于维护客户关系的效果如何？

非常有效，是关系维护的核心

比较有效，是重要补充

效果一般，仅用于简单事务

效果有限，难以建立深度关系

基本无效

Q8:在客户关系维护中，您投入时间最多的活动是？

解决客户问题/处理投诉

提供产品/服务使用支持

挖掘新需求/商机拓展

传递公司/产品价值信息

情感联络/建立私人关系

其他

Q9:您认为您目前对核心客户的维护频率是否足够？（1-非常不足，5-非常充足）

分数

标签

Q10:哪些因素会促使您增加对特定客户的维护频率？（可多选）

客户近期有潜在新项目/采购计划

客户满意度出现波动或下降

公司推出新产品/新政策

市场竞争加剧，需要加强关系

客户内部关键联系人发生变动

定期合同续约期临近

节假日/客户公司重要纪念日

其他

Q11:您是否使用CRM（客户关系管理）系统来规划和记录客户维护活动？

是，严格执行系统规划

是，但主要用作记录工具

否，但计划引入

否，暂无使用计划

Q12:在您看来，过于频繁的客户联系（如每日或每周多次）主要会导致？

客户感到被重视，关系更紧密

客户产生反感和抵触情绪

影响客户正常工作，适得其反

取决于联系内容和客户个性，效果不一

Q13:请描述一次您认为最成功的客户关系维护经历，它成功的关键是什么？

填空1

Q14:您认为理想的客户关系维护模式更接近于以下哪种？

“医生”模式：定期检查，有问题及时解决

“园丁”模式：持续浇灌，长期培育

“消防员”模式：平时不打扰，有火情才出动

“顾问”模式：基于专业洞察，提供持续价值

“朋友”模式：以情感和个人关系为基础

Q15:您希望公司或团队在客户关系维护方面为您提供哪些支持？（可多选）

更精准的客户洞察与分析报告

更丰富的客户互动内容与素材

更高效的沟通与协作工具

更系统的培训与技能提升

更灵活的客户活动预算

更清晰的维护流程与考核标准

其他

Q16:总体而言，您对当前公司/团队的客户关系维护策略与支持满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q17:对于优化客户关系维护的频率与质量，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

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