企业售后服务专业性调查问卷

Q1:您最近一次联系我司售后服务是在多久以前？

Q2:您当时联系售后服务的主要原因是？

Q3:请对本次售后服务的整体处理速度进行评分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）

Q4:您通过哪种渠道联系到我们的售后服务？

Q5:请对服务渠道的便捷性与可达性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

Q6:接待您的客服人员或工程师，其态度是否友好、耐心？

Q7:请对客服/工程师沟通表达的清晰度与专业性进行评分（1-5分，1分非常不清晰/不专业，5分非常清晰/专业）

Q8:客服/工程师是否准确理解了您的问题或需求？

Q9:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q10:对于您提出的问题或故障，售后服务人员给出的解决方案是否明确、可行？

Q11:问题最终是否得到解决？

Q12:如果需要上门服务，工程师是否准时到达？

Q13:工程师上门服务时，其着装、工具及操作流程是否规范、专业？

Q14:请对售后服务的最终结果（问题解决程度）进行满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:在服务结束后，是否有进行服务回访或满意度调查？

Q16:您认为我司售后服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q17:您认为我司售后服务最需要改进的方面是？（可多选）

Q18:与我司竞争对手或行业平均水平相比，您认为我们的售后服务处于什么水平？

Q19:基于本次售后服务体验，您未来再次购买我司产品或服务的意愿是？

Q20:请分享一次让您印象特别深刻（无论好坏）的售后服务经历或具体案例。

Q21:对于提升我们售后服务的专业性，您还有哪些具体的意见或建议？