企业售后回访满意度调查问卷

企业售后回访满意度调查问卷

尊敬的客户您好！感谢您选择我们的产品/服务。为持续提升我们的售后服务质量，特邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，请根据您的真实体验作答，谢谢！

Q1:请问您最近一次接受我们售后服务（如安装、维修、咨询等）的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您此次联系的售后服务类型是？

产品安装/部署

故障维修

使用咨询

投诉处理

定期维护

其他

Q3:请对本次售后服务响应的及时性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对售后服务人员的专业知识和技能进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:请对售后服务人员的服务态度和沟通能力进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对本次售后服务最终解决问题的效果进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分）

选项1

Q8:您是通过哪种渠道联系到我们的售后服务的？

官方客服电话

在线客服/聊天窗口

电子邮件

服务网点现场

客户经理

其他

Q9:您认为我们售后服务的优势主要体现在哪些方面？（可多选）

响应速度快

技术人员专业

服务态度好

解决问题彻底

收费合理透明

后续跟进到位

其他

Q10:您认为我们售后服务目前最需要改进的方面是？（可多选）

缩短响应等待时间

提升一线人员技能

改善服务态度

优化服务流程

明确收费标准

加强问题跟踪与反馈

提供更多自助服务选项

其他

Q11:本次服务结束后，是否有服务人员对您进行过回访或满意度调查？

有，且很及时

有，但不够及时

没有

不记得

Q12:基于本次服务体验，您未来再次需要相关服务时，会优先考虑我们吗？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q13:请描述本次售后服务过程中，让您印象最深刻的一个细节（无论好坏）。

填空1

Q14:您是否愿意我们的客服人员在后续就改进措施与您做进一步沟通？

愿意

不愿意

Q15:对于提升我们的售后服务体系，您还有什么宝贵的意见或建议？

填空1

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