企业客户维护方式满意度调查

Q1:您与本公司合作的时间是？

Q2:您所属的行业是？

Q3:请对客户经理的专业能力（如产品知识、行业理解）进行评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:请对客户经理的响应速度进行评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:请对客户经理解决问题的效率与效果进行评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q6:您主要通过哪些渠道与我们公司的客服/客户经理进行沟通？（可多选）

Q7:您对我们提供的沟通渠道的便捷性满意吗？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q8:我们定期提供的业务报告或数据更新，对您的决策是否有帮助？

Q9:请对我们提供的产品或服务培训（线上/线下）质量进行评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q10:您希望我们增加哪些类型的客户维护活动？（可多选）

Q11:当您遇到问题时，我们的支持团队是否能一次性为您解决？

Q12:请对我们处理投诉或争议的流程与态度进行评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q13:您有多大可能向您的商业伙伴推荐我们公司的产品或服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q14:您认为我们提供的客户维护服务，与行业内其他公司相比如何？

Q15:您认为我们在客户维护方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）

Q16:总体而言，您对我们当前的客户维护方式满意吗？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q17:对于提升我们的客户维护服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

Q18:您是否愿意在未来接受我们的深度访谈，以进一步探讨服务细节？