企业客户需求满足度调查

尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们公司的支持。为了持续提升我们的产品与服务，更好地满足您的需求，我们诚挚地邀请您参与本次问卷调查。本次调查预计需要5-8分钟，您的所有反馈都将被严格保密，仅用于内部改进。感谢您的宝贵时间！

Q1:您与本公司合作的时间是？

6个月以下

6个月至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您主要负责的业务领域是？

采购/供应链管理

技术/研发

市场营销/销售

运营/项目管理

财务管理

行政管理

其他

Q3:您使用我司产品或服务的核心目的是？（单选最能代表的一项）

提升运营效率

降低成本

提高产品或服务质量

获取技术支持

满足合规要求

开拓新市场/业务

其他

Q4:您对我司产品/服务核心功能的满足度评分为？（1分表示完全不满足，5分表示完全满足）

分数

标签

Q5:您认为我司产品/服务的稳定性表现如何？

非常稳定，极少出现问题

比较稳定，偶尔有小问题

一般，问题时有发生

不太稳定，经常出现问题

非常不稳定，严重影响使用

Q6:您有多大可能将我司推荐给您的同行或合作伙伴？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您主要通过哪些渠道与我司进行沟通？（可多选）

客户经理/销售代表

技术支持热线/在线客服

电子邮件

公司官网/用户门户

线上会议（如腾讯会议、Zoom）

线下会议/拜访

其他

Q8:您对我司客户服务团队（如客户经理、技术支持）的响应速度满意度为？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您对我司客户服务团队解决问题的专业能力满意度为？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您认为我司产品/服务的定价策略如何？

非常有竞争力，物超所值

比较合理，与市场水平相当

一般，可以接受

略高，性价比一般

过高，难以接受

Q11:您希望我司在哪些方面进行改进或加强？（可多选）

产品功能/性能

服务稳定性与可靠性

客户服务响应与支持

定价与合同灵活性

培训与文档资料

新功能/需求响应速度

行业解决方案深度

其他

Q12:您对我司提供的培训或使用文档的满意度如何？

非常满意，清晰易懂

比较满意，基本够用

一般，有待完善

不太满意，内容不足或晦涩

未使用过相关培训或文档

Q13:您认为我司对您提出的新需求或定制化需求的响应态度如何？

非常积极，能有效跟进

比较积极，但落地较慢

一般，响应不够及时

比较消极，难以推动

未提出过此类需求

Q14:请分享一个您认为我司做得特别好的具体事例或方面。

填空1

Q15:请分享一个您认为最需要我司改进的具体事例或方面。

填空1

Q16:综合考虑产品、服务、价格等因素，您对我司的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:基于目前的合作体验，您未来续约或扩大合作的可能性有多大？

肯定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q18:我们还有哪些未提及的方面可以做得更好？请留下您宝贵的意见或建议。

填空1

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介绍

本模板旨在提供企业客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估产品满足度、分析服务体验、收集改进建议，适合B2B企业和客户成功团队持续优化客户关系与服务质量。

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