企业售后问题解决率调查问卷

Q1:您最近一次联系我司售后渠道的时间是？

Q2:您最近一次寻求售后支持的主要问题类型是？

Q3:您是通过哪个渠道联系我们的售后服务的？

Q4:您对本次售后服务的首次响应速度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:您的问题在首次联系时是否得到了明确的处理方案或解决时限？

Q6:您的问题最终是否得到了解决？

Q7:请对为您提供服务的售后人员的专业能力（如知识储备、问题诊断）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q8:请对为您提供服务的售后人员的服务态度（如耐心、同理心、沟通礼貌）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q9:问题解决过程中，售后团队与您的沟通是否及时、顺畅？

Q10:从您提出问题到问题最终解决，您认为整体处理时长如何？

Q11:在问题解决后，是否有客服人员对您进行过回访或满意度调查？

Q12:基于您本次的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品或服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q13:您认为我们目前的售后服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q14:与行业内其他同类公司相比，您认为我司的售后问题解决率处于什么水平？

Q15:总体而言，您对本次售后服务的整体满意度如何？

Q16:对于提升我司售后问题解决率，您是否有任何具体的建议或意见？

Q17:您是我司的哪类客户？

Q18:您与我司合作的年限是？

Q19:未来您是否愿意继续选择我司的产品或服务？

Q20:请留下您的联系方式（选填，如邮箱/电话），以便我们针对您反馈的问题进行进一步的沟通与改进。