企业线上服务便捷度调查

您好！为提升我们的线上服务质量与便捷度，诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您提供更佳体验。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您最常使用本企业的哪一类线上服务？

业务办理/申请

信息查询/咨询

在线支付/缴费

售后服务/投诉

其他

Q2:您通常通过哪种设备访问我们的线上服务？

电脑（PC/Mac）

智能手机

平板电脑

其他

Q3:您访问我们线上服务的频率是？

每天多次

每周几次

每月几次

很少使用

Q4:总体而言，您有多大可能向同事或朋友推荐使用我们的线上服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请为线上服务的页面加载速度评分（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）

分数

标签

Q6:请为线上服务的操作流程清晰度评分（1分表示“非常混乱”，5分表示“非常清晰”）

分数

标签

Q7:您认为我们线上服务的优势主要体现在哪些方面？（可多选）

界面设计简洁美观

功能齐全，满足需求

操作流程简单易懂

响应速度快，不卡顿

信息准确无误

客服支持及时有效

暂无明显优势

Q8:您在使用线上服务时，曾遇到过哪些不便或问题？（可多选）

网站/App闪退或报错

页面加载过慢

操作步骤繁琐

找不到所需功能或信息

支付流程不顺畅

客服机器人无法解决问题

个人信息安全顾虑

未遇到过问题

Q9:当您遇到问题时，通常如何解决？

自行在网站/App内查找帮助中心

联系在线人工客服

拨打客服电话

放弃操作

其他

Q10:您对我们线上客服（包括智能客服和人工客服）的响应速度满意度如何？（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q11:您对我们线上客服解决问题的效率满意度如何？（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q12:您是否曾因为线上服务不便而转向线下渠道办理业务？

经常

偶尔

很少

从未

Q13:您希望我们未来在线上服务中增加或强化哪些功能？（可多选）

更智能的个性化推荐

更完善的进度实时跟踪

更丰富的在线自助办理项目

更便捷的电子凭证/合同管理

更强大的数据可视化分析（针对企业用户）

更流畅的多端同步体验

其他

Q14:与同行业其他企业的线上服务相比，您认为我们的服务处于什么水平？

领先水平

中等偏上

中等水平

中等偏下

不太了解

Q15:请分享一次您使用我们线上服务时，印象最深刻（无论好坏）的具体经历或细节。

填空1

Q16:对于提升我们线上服务的整体便捷度和用户体验，您最重要的建议是什么？

填空1

Q17:您的身份是？

企业管理者/决策者

企业普通员工/使用者

个人用户/消费者

合作伙伴

其他

Q18:您所在的企业规模大约是？

微型企业（10人以下）

小型企业（10-99人）

中型企业（100-999人）

大型企业（1000人以上）

不适用（个人用户）

企业线上服务便捷度调查

介绍

本模板旨在提供企业线上服务便捷度与用户体验的标准化调研解决方案。帮助您评估服务满意度、识别流程痛点、收集改进建议，适合各类企业用于优化线上服务流程，提升客户体验和运营效率。

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