企业门店运营效率调查问卷

企业门店运营效率调查问卷

尊敬的参与者：您好！为全面评估并提升企业门店的运营效率与服务质量，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将为我们提供关键数据，以优化流程、改善顾客体验。问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您所负责或了解的门店类型是？

直营店

加盟店

联营店

其他

Q2:您在该门店的岗位角色是？

店长/经理

值班主管

一线员工（销售/服务等）

区域督导/运营支持

其他

Q3:您认为当前门店的日均客流量与去年同期相比如何？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

显著减少

Q4:在您看来，门店的库存周转效率（商品从入库到售出的速度）如何？

非常高，库存积压极少

较高，基本满足销售需求

一般，偶尔有滞销或断货

较低，库存管理存在明显问题

非常低，问题严重

Q5:请为门店员工排班与人力配置的合理性打分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q6:您认为，目前影响门店运营效率的主要瓶颈有哪些？（可多选）

收银/结账速度慢

商品补货/上架不及时

店内设备故障频发

员工培训不足，技能不熟练

后台系统操作复杂或响应慢

高峰时段人手不足

供应链配送延迟

店面布局不合理，动线混乱

其他

Q7:门店的清洁、陈列、设备维护等日常运营标准执行情况如何？

始终严格执行

大部分时间执行良好

时好时坏，缺乏稳定性

执行较差

基本未执行

Q8:如果0分代表“非常不流畅”，10分代表“非常流畅”，您会为顾客从进店到完成购物的整体流程顺畅度打多少分？

选项1

Q9:您认为门店在利用数字化工具（如移动POS、库存管理APP、顾客数据分析等）提升效率方面做得如何？

非常充分，是效率提升的关键

比较充分，有一定帮助

一般，使用程度有限

较少使用，潜力未发挥

几乎未使用

Q10:您认为，哪些措施能最有效地提升门店的运营效率？（可多选）

优化收银系统与支付流程

加强员工标准化操作培训

引入更智能的库存管理系统

改善店面布局与顾客动线

增加或优化自助服务设备

强化数据驱动决策（如销售预测）

优化供应链与物流配送

其他

Q11:当门店遇到突发问题（如设备故障、顾客投诉激增、缺货等）时，解决速度和效果如何？

反应迅速，能有效解决

反应较快，但解决有时不彻底

反应一般，需要较长时间

反应迟缓，问题常被拖延

通常无法有效解决

Q12:请为总部/区域对门店的运营支持（如培训、物料、系统、决策支持）满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:请分享一个您认为本门店在提升运营效率方面做得最成功的具体案例或做法。

填空1

Q14:与同行业其他优秀门店相比，您认为本门店的运营效率处于什么水平？

领先水平

中等偏上

中等水平

中等偏下

有待大幅提升

Q15:对于进一步提升门店运营效率，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

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