企业客户服务流程满意度调查

企业客户服务流程满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的服务流程，为您提供更优质的服务体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。本问卷预计耗时约5-8分钟，您的反馈对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您与我们公司建立业务关系有多长时间？

6个月以内

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q2:您最常通过以下哪种渠道联系我们的客户服务？

电话热线

在线客服/聊天工具

电子邮件

服务门户网站/APP

客户经理

Q3:总体而言，您对我们客户服务的响应速度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您认为我们的服务人员解决问题的专业能力如何？（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q5:您对我们服务人员的沟通态度和礼貌程度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:在您最近一次的服务体验中，主要涉及以下哪些方面？（可多选）

产品咨询

技术问题/故障处理

订单/合同问题

账单/支付问题

投诉与建议

售后服务

Q7:您最近一次的服务问题，是否在您期望的时间内得到了解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，未解决

仍在处理中

Q8:您对我们服务流程的清晰度和透明度（如处理步骤、所需材料、预计时间）满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:基于您整体的服务体验，您有多大可能向您的朋友或商业伙伴推荐我们的服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您认为我们的客户服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

专业能力强

态度友好

流程高效

主动跟进

个性化服务

Q11:您认为我们当前的服务流程最需要在哪些方面进行改进？（可多选）

缩短响应时间

提升首次解决率

简化操作流程

加强跨部门协作

提供更多自助服务选项

增强服务透明度

改善在线服务渠道

Q12:您是否曾使用过我们的自助服务（如知识库、FAQ、在线表单等）？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有这些服务

Q13:如果使用过自助服务，您对其解决问题的有效性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:当您需要帮助时，您是否清楚知道应该联系哪个部门或通过哪个渠道？

非常清楚

基本清楚

不太清楚

完全不清楚

Q15:对于我们的客户服务流程，您还有哪些具体的意见或建议？（例如，您希望增加哪些服务功能？）

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