企业客户维护效果调查问卷

企业客户维护效果调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们公司的支持。为持续优化我们的服务与客户关系维护工作，特邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您与我公司建立合作关系的时间是？

6个月以内

6个月至1年

1年至3年

3年至5年

5年以上

Q2:您与贵公司的主要对接部门是？

销售部

客户成功/服务部

技术支持部

市场部

其他

Q3:总体而言，您对我公司客户关系维护的整体效果满意度如何？

分数

标签

Q4:在过去一年中，您主要通过以下哪些渠道/方式感受到我公司的客户维护工作？（可多选）

定期客户回访/电话沟通

专属客户经理/服务代表

产品/服务使用培训

行业资讯/市场报告分享

客户答谢/联谊活动

节假日/生日祝福

问题响应与解决

其他

Q5:您认为我公司客户经理/服务代表对您业务需求的了解程度如何？

非常了解

比较了解

一般

不太了解

完全不了解

Q6:当您遇到问题或需要支持时，我公司相关人员的响应速度如何？

非常及时

比较及时

一般

比较迟缓

非常迟缓

Q7:您认为我公司提供的解决方案或支持服务的专业性和有效性如何？

非常专业有效

比较专业有效

一般

不太专业有效

非常不专业有效

Q8:我公司提供的定期业务回顾或价值报告，对您评估合作成果是否有帮助？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

没有提供此类报告

Q9:您希望在未来增加或加强哪些方面的客户维护内容？（可多选）

更深入的行业趋势分析

更频繁的产品功能更新同步

更多客户间的成功案例分享

更灵活的定制化服务方案

更高效的线上自助服务平台

更多元化的线下交流活动

更透明的合作进展沟通

其他

Q10:与我司合作后，您的业务效率或业绩是否得到了可见的提升？

有显著提升

有一定提升

变化不明显

没有提升

有所下降

Q11:基于目前的合作体验，您未来续约或扩大合作范围的可能性有多大？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

非常不可能

Q12:从0到10分，您有多大可能将我公司推荐给您的同行或合作伙伴？

选项1

Q13:您认为我公司在客户关系维护方面，最需要改进的一点是什么？

沟通的主动性与频率

服务的专业深度

问题解决的效率

个性化关怀与互动

价值创造的透明度

其他

Q14:请分享一个您印象深刻的、我公司客户维护做得好的具体事例（可选）。

填空1

Q15:请提出一条您认为最重要的、能帮助我们改善客户维护工作的具体建议。

填空1

Q16:您是否愿意接受我们后续的深度访谈，以进一步探讨合作细节？

愿意，可提供联系方式

暂不考虑

视情况而定

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