企业物流配送服务调查

企业物流配送服务调查

尊敬的合作伙伴，您好！为持续优化我们的物流配送服务质量，更好地满足您的业务需求，我们诚挚地邀请您参与本次调查。问卷将占用您约5-8分钟时间，您的所有反馈都将被严格保密，并作为我们改进服务的重要依据。感谢您的支持！

Q1:贵公司所属的行业类型是？

制造业

零售/电商

批发贸易

生鲜/冷链

医药/医疗器械

其他

Q2:您通常使用我们物流服务的频率是？

每天

每周数次

每周一次

每月数次

偶尔使用

Q3:您主要通过哪种渠道下单或管理物流配送？

官方网站/PC端

手机APP

微信小程序

电话客服

客户经理对接

ERP系统对接

Q4:请对下单流程的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q5:请对物流配送信息的透明度（如实时追踪、状态更新）进行评分（1-5分，1分为非常不透明，5分为非常透明）

分数

标签

Q6:货物送达的准时率（按约定时间）如何？

几乎总是准时（>95%）

大部分准时（80%-95%）

时准时不准（60%-80%）

经常不准时（<60%）

Q7:您有多大可能将我们的物流服务推荐给同行或合作伙伴？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您最看重物流服务的哪些方面？（最多选3项）

价格竞争力

配送时效与准时率

货物安全与完好率

服务网络覆盖范围

异常处理能力与速度

客服响应与沟通

信息化系统（追踪、对账等）

定制化解决方案

Q9:请对配送人员的服务态度和专业性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:当出现货物破损、丢失或延误等异常情况时，我们的处理效率如何？

非常高效，能快速解决

比较高效，基本能解决

一般，处理过程较长

效率较低，解决不力

Q11:请对异常处理后的沟通与反馈满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:您认为我们的服务在哪些方面有待改进？（最多选3项）

降低运费成本

提升配送速度

扩大服务覆盖区域

改善货物包装与防护

加强在途信息更新

优化客服热线接通率

简化对账与结算流程

提供更多增值服务

Q13:与市场上其他主要物流服务商相比，您认为我们的综合服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

基本持平

略有不足

明显落后

Q14:您对我们提供的物流服务，还有哪些具体的表扬或建议？

填空1

Q15:未来一年，贵公司使用我们物流服务的预期趋势是？

显著增加

略有增加

保持稳定

略有减少

显著减少或停止使用

Q16:如果未来有新的物流需求（如跨境、冷链、大件等），您希望我们提供什么样的支持或信息？

填空1

相关推荐