企业客户服务质量把控度调查

尊敬的合作伙伴，您好！为了更好地了解我司客户服务的质量与把控情况，持续优化服务体验，特邀请您参与本次问卷调查。本问卷预计耗时5-8分钟，您的所有反馈都将被严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持与宝贵时间！

Q1:贵公司与我司合作的时间是？

半年以内

半年至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您与我司对接的主要服务类型是？

产品技术支持

售后维修服务

商务合同与订单处理

客户培训

其他

Q3:整体而言，您有多大可能将我司推荐给您的商业伙伴或同行？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:请对我司客服人员的专业能力（如产品知识、问题理解）进行评分。

分数

标签

Q5:请对我司客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）进行评分。

分数

标签

Q6:我司客服人员对您问题的响应速度如何？

非常迅速，远超预期

比较及时，在承诺时间内

一般，有时需要催促

比较慢，经常延迟

非常慢，严重影响工作

Q7:我司客服人员对您提出问题的解决效率如何？

一次性彻底解决

基本能解决，偶尔需要跟进

需要多次沟通才能解决

经常无法彻底解决

基本无法解决

Q8:您通常通过哪些渠道联系我司客服？（可多选）

服务热线电话

在线客服/即时通讯

电子邮件

客户服务门户网站

客户经理直接对接

其他

Q9:您对我司提供的服务流程（如报修、咨询、投诉的标准化流程）的满意度如何？

分数

标签

Q10:当出现服务问题或投诉时，我司的处理机制是否让您感到透明和可控？

非常透明，我能清晰了解处理进度

比较透明，有基本的信息同步

一般，信息获取有些困难

不太透明，过程不清晰

完全不透明，感到失控

Q11:我司是否会主动向您征询服务反馈或进行满意度回访？

定期主动进行

偶尔会进行

仅在项目结束时进行

很少进行

从未进行

Q12:您认为我司在客户服务质量把控方面，哪些环节最需要加强？（可多选）

首次响应速度

问题诊断的准确性

解决方案的有效性

跨部门协作效率

服务过程的信息透明化

后续的跟踪与闭环

服务人员的培训与授权

Q13:您认为我司的服务质量在合作期间是否有变化？

有明显提升

有轻微提升

基本保持稳定

有轻微下降

有明显下降

Q14:与我司合作，对贵公司业务运营的帮助程度如何？

帮助巨大，是关键支撑

帮助较大

有一定帮助

帮助有限

几乎没有帮助

Q15:您对我司整体客户服务质量的信任度如何？

分数

标签

Q16:基于过往的服务体验，您未来是否会考虑扩大与我司的合作范围？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q17:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的我司服务经历，以及它给您带来的感受。

填空1

Q18:对于提升我司客户服务的质量把控，您最重要的建议是什么？

填空1

Q19:您是否愿意授权我司在匿名化处理后，引用您的部分反馈作为服务改进案例？

愿意

不愿意

企业客户服务质量把控度调查

介绍

本模板旨在提供企业客户服务质量把控的标准化评估方案。帮助您收集服务反馈、评估NPS与满意度、识别改进环节，适合B2B企业与服务部门开展精准的服务质量监控。

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