企业线上线下体验一致性调研问卷

Q1:您在过去一年内，是否同时使用过该企业的线上渠道（如官网、App、小程序）和线下实体渠道（如门店、服务中心）？

Q2:您主要通过哪种渠道了解该企业的品牌信息？

Q3:您认为该企业线上渠道（官网/App等）的品牌视觉设计（如Logo、色彩、字体）与线下实体店（如门头、装修、物料）的一致性如何？

Q4:您认为该企业线上渠道与线下实体店所传达的品牌理念、口号或核心价值信息是否一致？

Q5:当您在该企业线上平台查询某款产品的信息（如价格、规格、库存）后，在线下实体店发现信息不一致时，您的感受是？

Q6:您认为以下哪些方面最容易出现线上线下不一致的情况？（可多选）

Q7:当您在线下实体店遇到问题，并通过线上渠道（如客服热线、在线客服）寻求帮助时，体验是否顺畅、信息是否连贯？

Q8:总体而言，您认为该企业线上与线下的客户服务态度与专业性是否保持一致？

Q9:您在该企业线上平台注册的会员账户，其积分、等级、优惠券等权益在线下实体店是否能够无障碍地识别和使用？

Q10:您更倾向于通过哪些方式实现线上线下体验的融合？（可多选）

Q11:当您进行跨渠道消费（如线上研究、线下购买，或反之）时，整个过程的便捷性和流畅度如何？

Q12:如果企业推出了一个全新的营销活动，您期望通过哪种方式最先获知并确保信息准确？

Q13:请描述一次您感受到该企业线上线下体验存在明显差异（无论好坏）的具体经历。

Q14:基于您目前的整体体验，您对该企业线上线下体验一致性的总体满意度如何？

Q15:您有多大可能向朋友或同事推荐该品牌，基于其线上线下体验的一致性？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q16:您认为提升线上线下体验一致性，对企业最重要的价值在于？

Q17:您认为以下哪些技术或功能最能有效提升您的跨渠道体验？（可多选）

Q18:您认为该企业在保护您线上线下消费数据的安全性与隐私方面做得如何？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您通常进行线上购物的频率是？

Q21:对于企业如何更好地实现线上线下体验无缝融合，您还有哪些具体的建议或期望？