企业客户关系管理水平调研问卷

企业客户关系管理水平调研问卷

尊敬的参与者，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。本问卷旨在了解贵企业在客户关系管理（CRM）方面的实践水平与现状，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的信息严格保密。您的真实反馈对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:贵公司所属的主要行业是？

制造业

信息技术/软件/互联网

金融/保险

零售/批发/贸易

专业服务（咨询/法律/会计等）

医疗/健康

教育/培训

其他

Q2:贵公司目前的员工规模大约是？

50人以下

50-200人

201-500人

501-1000人

1000人以上

Q3:贵公司是否已部署专门的客户关系管理（CRM）系统或平台？

是，已部署并使用超过1年

是，但部署使用不足1年

正在选型或实施中

否，但计划在未来12个月内部署

否，暂无部署计划

Q4:贵公司目前主要通过哪些渠道与客户进行互动和沟通？（可多选）

电话/呼叫中心

电子邮件

公司官网

社交媒体（微信、微博等）

移动应用（APP）

线下门店/活动

即时通讯工具（如企业微信）

其他

Q5:在您看来，贵公司对客户数据的收集和整合程度如何？

非常分散，各部门数据独立，难以统一查看

部分整合，有基础的数据共享机制

基本整合，拥有统一的客户数据视图

高度整合，实现了跨渠道、全生命周期的数据融合

Q6:请评估当前CRM系统或工具在支持销售团队工作效率方面的表现。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q7:客户服务请求（如咨询、投诉）的处理流程是否标准化并可追踪？

完全没有标准化流程

有初步流程，但执行不严格或难以追踪

有标准化流程，且基本可追踪

有高度标准化、自动化的流程，全程可追踪与分析

Q8:贵公司主要利用客户数据进行哪些类型的分析或决策支持？（可多选）

销售预测与业绩分析

客户细分与精准营销

客户满意度与忠诚度分析

产品/服务使用行为分析

客户流失预警

尚未进行系统性的数据分析

其他

Q9:市场营销活动（如促销、新品发布）的效果评估是否与客户数据（如响应率、转化率）紧密关联？

很少或从不关联评估

偶尔会进行关联评估

通常会进行关联评估

总是进行系统性的关联评估与优化

Q10:您如何评价不同部门（如销售、市场、客服）之间围绕客户信息的协作顺畅程度？（1分表示协作非常不畅，5分表示协作非常顺畅）

分数

标签

Q11:贵公司是否有定期、系统地测量客户满意度（如NPS、CSAT）？

是，定期测量并用于管理决策

是，但测量不规律或结果未充分利用

否，但计划在未来开始测量

否，暂无测量计划

Q12:基于您对当前客户关系管理水平的整体感知，您有多大可能向同行推荐贵公司的CRM实践？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您认为当前在提升客户关系管理水平方面，面临的主要挑战有哪些？（可多选）

缺乏高层管理者的重视与支持

部门间数据孤岛，信息难以共享

现有技术系统落后或集成困难

员工缺乏相关技能或培训

缺乏清晰的CRM战略与目标

预算与资源投入不足

难以衡量CRM投入的回报（ROI）

其他

Q14:展望未来1-2年，贵公司在客户关系管理方面的首要战略重点是什么？

升级或更换CRM技术平台

深化数据分析与智能应用（如AI推荐）

优化全渠道客户体验

加强内部组织协同与流程再造

提升客户忠诚度与生命周期价值

其他

Q15:总体而言，您如何评价贵公司当前客户关系管理（CRM）的成熟度水平？（1分表示非常初级/混乱，5分表示非常成熟/领先）

分数

标签

Q16:对于进一步提升贵公司的客户关系管理能力，您最重要的建议或想法是什么？

填空1

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