企业设备维护满意度调研

企业设备维护满意度调研

尊敬的同事，您好！为持续优化公司设备维护服务质量，提升工作效率，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进工作。问卷匿名，请放心填写。

Q1:您所属的部门是？

生产部

研发部

行政部

市场部

财务部

其他

Q2:您在日常工作中，主要使用哪一类设备？

生产设备/机械

办公电脑/IT设备

实验仪器

车辆/运输工具

其他

Q3:您平均多久会遇到一次需要报修或维护设备的情况？

每天

每周

每月

每季度

很少遇到

Q4:请对设备报修流程的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您通常通过哪种渠道报修？

内部OA/ERP系统

电话/微信联系维护人员

填写纸质表单

其他

Q6:请对报修后，维护人员的响应速度进行评分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q7:请对维护人员的技术能力与解决问题的专业性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对设备维修完成后的质量与稳定性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:设备维修完成后，维护人员是否会主动向您反馈维修情况？

总是会

经常会

偶尔会

很少会

从不会

Q10:请对维护人员的服务态度与沟通效果进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为当前设备维护的总体效率如何？

非常高，问题能迅速解决

较高，大部分问题能及时解决

一般，有时会有延误

较低，经常需要等待较长时间

非常低，严重影响工作

Q12:您认为当前设备维护服务在哪些方面需要改进？（可多选）

响应速度

维修技术水平

备件供应及时性

服务态度与沟通

维修流程的透明度

预防性维护的频次与质量

其他

Q13:您认为公司对设备预防性维护（定期保养、检查）的重视程度如何？

非常重视，计划明确且执行到位

比较重视，但执行有时不到位

一般，计划性不强

不太重视，以事后维修为主

不了解

Q14:设备故障对您个人或团队工作效率的影响程度是？

严重影响，导致工作停滞

较大影响，显著降低效率

一般影响，可以克服

较小影响

几乎没有影响

Q15:基于您的整体体验，您有多大可能向其他同事推荐我们公司的设备维护服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您对设备维护团队或流程，还有什么具体的意见或建议？（如：希望增加哪些设备的维护培训、对备件管理的建议等）

填空1

Q17:请对本次调研的问卷设计与内容进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

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